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表达共鸣的最大挑战是要使共鸣的话语听起来很真诚，客服人员要使得自己对客户的回应听起来既不老套也不油嘴滑舌。
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表达共鸣的最大挑战是要使共鸣的话语听起来很真诚，客服人员要使得自己对客户的回应听起来既不老套也不油嘴滑舌。
A.正确
B.错误
正确答案：正确
Tag：
客户关系管理
共鸣
客服
时间：2021-12-31 22:06:58
上一篇：
客户投诉可以帮助企业发现隐藏的商机。
下一篇：
客服：稍候，让我来和领导请示一下，看我们怎样才能更好地解决这个问题，好吗？这个引导客户思绪的技巧是给定限制。
相关答案
1.
按投诉的目的划分，客户投诉可分为消极抱怨性投诉、负面宣传型投诉、愤怒发泄型投诉和极端激进型投诉。
2.
客户投诉，是指当客户购买商品后或提出某种服务需求后，对商品本身的质量或体验服务过程中的感受未达到自己心中设定的期望，而提出的口头或书面上的异议、抗议、索赔和要求解决问题等行为。
3.
在处理客户投诉时，必要时可使用性别差异式接待，如女性客户由男性客服接待。
4.
在处理客户投诉时，不能随便认同客户的处理方案。
5.
补偿客户最好提供物质上的补偿，精神上的补偿对客户没用。
6.
客户产生投诉行为，是由最初潜在化抱怨，积累成显在化抱怨，最后逐渐上升到最终的投诉行为的。
7.
不管客户的投诉有理或无理，企业都应当表示感谢。
8.
用CLEAR法处理客户投诉，需要做到？
9.
正确处理客户投诉的技巧有哪些？
10.
在向客户提出解决投诉的方案时，需做到（）。
热门答案
1.
正确处理客户投诉的原则有哪些？
2.
投诉对于企业的价值有哪些？
3.
下列哪项不是在为客户提供解决方案时需注意的事项？
4.
下列哪项不是引导客户思绪的好方法？
5.
正确处理客户投诉的流程的最后一步是什么？
6.
针对易怒型的客户，最有效的方式是？
7.
使用CLEAR法处理客户投诉时，E是指？
8.
正确处理客户投诉的第一步是？
9.
根据马斯洛需要层次理论，寻求尊重型客户在投诉时，主要是为了满足自身哪种需要？
10.
对于寻求发泄型客户的投诉，客服人员最佳处理方式是？