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提升客户满意的策略包括（）。
A.把握客户期望
B.提高客户感知价值
C.一味满足客户需求
D.提供不对等服务
正确答案：把握客户期望；提高客户感知价值
Tag：
客户关系管理
客户
价值
时间：2021-12-31 22:07:11
上一篇：
客户满意度调查的对象有（）。
下一篇：
客户抱怨的主要原因是客户对产品或服务的实际感受未能符合原先的期望。
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客户满意度的指标与测评包括（）。
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影响客户期望的因素有（）。
3.
客户满意的纵向层面有（）。
4.
激烈的市场价值大大的缩小了许多商品或服务在品质方面的区别，同质化使企业越来越重视（）。
5.
在客户关系管理理念里，客户的价值预测通常是采用哪个方式进行？
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下面哪个选项不能作为客户不满意调查的信息获取渠道（）。
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（）越大，客户满意度就越高。
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客户满意的最基础层次是（）。
9.
客户满意的纵向层面不包含哪个层面？
10.
在客户关系管理里，客户的满意度是由下列（）因素决定的。
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在客户满意的纵向层次中，处于最高层次的是（）。
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从客户价值的定义中，可以看出衡量客户价值的重要标志是（）。
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客户满意的影响因素中，客户对产品的实际认知不包括（）。
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客服：稍候，让我来和领导请示一下，看我们怎样才能更好地解决这个问题，好吗？这个引导客户思绪的技巧是给定限制。
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表达共鸣的最大挑战是要使共鸣的话语听起来很真诚，客服人员要使得自己对客户的回应听起来既不老套也不油嘴滑舌。
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客户投诉可以帮助企业发现隐藏的商机。
7.
按投诉的目的划分，客户投诉可分为消极抱怨性投诉、负面宣传型投诉、愤怒发泄型投诉和极端激进型投诉。
8.
客户投诉，是指当客户购买商品后或提出某种服务需求后，对商品本身的质量或体验服务过程中的感受未达到自己心中设定的期望，而提出的口头或书面上的异议、抗议、索赔和要求解决问题等行为。
9.
在处理客户投诉时，必要时可使用性别差异式接待，如女性客户由男性客服接待。
10.
在处理客户投诉时，不能随便认同客户的处理方案。