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客户忠诚不包含以下哪个方面的特征（）。
A.消费特征
B.行为特征
C.心理特征
D.时间特征
正确答案：消费特征
Tag：
客户关系管理
特征
客户
时间：2021-12-31 22:07:23
上一篇：
受到随机因素的影响，客户满意与忠诚之间的关系是（）。
下一篇：
在竞争度较高的行业里，客户满意与客户忠诚的相关性（）。
相关答案
1.
以下属于客户忠诚度内涵的是（）。
2.
下列不属于客户忠诚度衡量指标的是（）。
3.
在客户关系管理里，以下哪种情况不是客户的忠诚的表现（）。
4.
客户的忠诚类型不包括（）。
5.
（）就是通过对客户行为的深入了解，主动把握客户的需求，通过持续的、差异化的服务手段，为客户提供合适的服务或产品，最终实现客户忠诚度的提升。
6.
满意的客户有时可能会支付额外的价格。
7.
客户对企业表示满意和对企业保持忠诚之间存在必然的联系。
8.
客户满意度是建立高质量客户关系的基础。
9.
客户感到满意是建立客户忠诚的基础。
10.
消费者不满意肯定就会转向别家，而满意却不一定保证就忠诚。
热门答案
1.
客户满意度取决于可感知效果和期望值之间的比较；如果可感知效果低于期望值，客户就不会满意。
2.
客户的期望值比产品质量更重要。
3.
为了赢得客户满意，企业应尽可能地承担额外的服务义务，过多承担容易导致额外的不满。
4.
客户抱怨的主要原因是客户对产品或服务的实际感受未能符合原先的期望。
5.
提升客户满意的策略包括（）。
6.
客户满意度调查的对象有（）。
7.
客户满意度的指标与测评包括（）。
8.
影响客户期望的因素有（）。
9.
客户满意的纵向层面有（）。
10.
激烈的市场价值大大的缩小了许多商品或服务在品质方面的区别，同质化使企业越来越重视（）。