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客户忠诚可以从以下几个方面来衡量？
A.时间特征
B.情感特征
C.行为特征
D.购买特征
正确答案：时间特征；情感特征；行为特征
Tag：
客户关系管理
特征
时间
时间：2021-12-31 22:07:28
上一篇：
客户忠诚给企业带来的效应包括（）。
下一篇：
不满意也有可能忠诚，有以下哪些情况？
相关答案
1.
客户忠诚度最重要的影响因素有（）。
2.
对企业来说，达到（）是基本任务，否则产品卖不出去，而获得（），是参与竞争取胜的保证。
3.
（）是指客户对某企业产品和服务的心理偏爱并进行持续性的购买行为。
4.
在竞争度较高的行业里，客户满意与客户忠诚的相关性（）。
5.
客户忠诚不包含以下哪个方面的特征（）。
6.
受到随机因素的影响，客户满意与忠诚之间的关系是（）。
7.
以下属于客户忠诚度内涵的是（）。
8.
下列不属于客户忠诚度衡量指标的是（）。
9.
在客户关系管理里，以下哪种情况不是客户的忠诚的表现（）。
10.
客户的忠诚类型不包括（）。
热门答案
1.
（）就是通过对客户行为的深入了解，主动把握客户的需求，通过持续的、差异化的服务手段，为客户提供合适的服务或产品，最终实现客户忠诚度的提升。
2.
满意的客户有时可能会支付额外的价格。
3.
客户对企业表示满意和对企业保持忠诚之间存在必然的联系。
4.
客户满意度是建立高质量客户关系的基础。
5.
客户感到满意是建立客户忠诚的基础。
6.
消费者不满意肯定就会转向别家，而满意却不一定保证就忠诚。
7.
客户满意度取决于可感知效果和期望值之间的比较；如果可感知效果低于期望值，客户就不会满意。
8.
客户的期望值比产品质量更重要。
9.
为了赢得客户满意，企业应尽可能地承担额外的服务义务，过多承担容易导致额外的不满。
10.
客户抱怨的主要原因是客户对产品或服务的实际感受未能符合原先的期望。