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不满意也有可能忠诚，有以下哪些情况？
A.惰性忠诚
B.垄断忠诚
C.利己忠诚
D.顺势忠诚
正确答案：惰性忠诚；垄断忠诚
Tag：
客户关系管理
惰性
情况
时间：2021-12-31 22:07:28
上一篇：
客户忠诚可以从以下几个方面来衡量？
下一篇：
提升客户忠诚度的策略有哪些？
相关答案
1.
客户忠诚给企业带来的效应包括（）。
2.
客户忠诚度最重要的影响因素有（）。
3.
对企业来说，达到（）是基本任务，否则产品卖不出去，而获得（），是参与竞争取胜的保证。
4.
（）是指客户对某企业产品和服务的心理偏爱并进行持续性的购买行为。
5.
在竞争度较高的行业里，客户满意与客户忠诚的相关性（）。
6.
客户忠诚不包含以下哪个方面的特征（）。
7.
受到随机因素的影响，客户满意与忠诚之间的关系是（）。
8.
以下属于客户忠诚度内涵的是（）。
9.
下列不属于客户忠诚度衡量指标的是（）。
10.
在客户关系管理里，以下哪种情况不是客户的忠诚的表现（）。
热门答案
1.
客户的忠诚类型不包括（）。
2.
（）就是通过对客户行为的深入了解，主动把握客户的需求，通过持续的、差异化的服务手段，为客户提供合适的服务或产品，最终实现客户忠诚度的提升。
3.
满意的客户有时可能会支付额外的价格。
4.
客户对企业表示满意和对企业保持忠诚之间存在必然的联系。
5.
客户满意度是建立高质量客户关系的基础。
6.
客户感到满意是建立客户忠诚的基础。
7.
消费者不满意肯定就会转向别家，而满意却不一定保证就忠诚。
8.
客户满意度取决于可感知效果和期望值之间的比较；如果可感知效果低于期望值，客户就不会满意。
9.
客户的期望值比产品质量更重要。
10.
为了赢得客户满意，企业应尽可能地承担额外的服务义务，过多承担容易导致额外的不满。