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显性服务失败是指已被宾客觉察并提出投诉的失误。
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显性服务失败是指已被宾客觉察并提出投诉的失误。
A.正确
B.错误
正确答案：A
Tag：
餐饮服务与管理
显性
宾客
时间：2022-05-06 15:16:05
上一篇：
服务补救是企业在出现服务失误时，对宾客的不满和抱怨所做的反应。
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宾客投诉处理是一种主动行为，而服务补救是一种被动行为。
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服务补救包括（）。
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（）是建立良好客户关系的基础。
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（）是针对服务过程中已经出现的隐性和显性服务失败的反应活动。
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服务补救的最终目的是（）
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（）是一项全员的、全过程的管理工作。
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世界三大烹饪王国分别是
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汉谟拉比法典中规定，如果在酒水中掺水会被判死刑。——这是哪个国家的法律？
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建立良好的宾客关系是提高宾客满意程度的关键因素。（）
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以下有关客史档案正确的说法有（）
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建立客史档案的意义主要在于（）。
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正确的服务补救策略是（）
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