我的答案：X

10、现在，正规的面试，比如公务员面试、教师资格面试等一般都是结构化面试。

我的答案：√

第三章测试

1、孔子说“己所不欲，勿施于人”，诠释出交谈中要注意( )。

A、关心他人

B、换位思考

C、与人为善

D、注意倾听

我的答案：B

2、一般来说，有效汇报工作的顺序是( )。

A、先说结论，后讲情况

B、先讲情况，后说结论

C、只说结论

D、只说情况

我的答案：A

3、在现代企业管理中，（ ）已经逐渐成为首要职能，也是调动下属积极性的最佳方式。

A、奖罚

B、分配

C、绩效

D、激励

我的答案：D

4、职场交谈口才，要注意与（ ）的沟通和交流技巧。

A、同事

B、上司

C、下属

D、客户

我的答案：ABCD

5、与客户交谈，要注意以下方面（ ）。

A、关怀和了解

B、业绩和成绩

C、热情和赞美

D、倾听和虚心

我的答案：ACD

6、在向上司汇报工作时，要注意( ) 。

A、调整心理状态，创造融洽气氛

B、先说结论，后讲情况

C、以线带面，从抽象到具体

D、突出中心，抛出“王牌”

我的答案：ABCD

7、职场交谈口才的核心要义是“换拉思考 将心比心”。

我的答案：√

8、对于做事慢的同事，要敬而远之，尽量不与其合作。

我的答案：X

9、职场中会遇到很多不同的状况，要谨记“严于律己，宽以待人”，凡事要多从自身找原因，学会用适当的方式给自己解压、调整心态、笑对生活。

我的答案：√

10、职场交谈中表扬员工时，主要是针对人的，而不是针对工作，才能使受夸奖者产生心理共鸣。

我的答案：X

第四章测试

1、报出自己所在公司名称和部门后，询问对方的身份时，最恰当的说法是（ ）。

A、“你是谁？”

B、“你是…，或者…？”

C、“你叫什么名字？”

D、“请问您尊姓大名？”

我的答案：D

2、电话接听完毕之前，为了减少偏差，需要做的事情是（ ）。

A、主动报上公司名称以及自己的职务

B、保持正确的姿态

C、复诵来电要点

D、搞清楚对方的目的

我的答案：C

3、客户在电话中评论公司的另外一位客户，你应当（ ）。

A、倾听客户的评论，不发表意见

B、就客户所说发表评论

C、向客户提供有关另一客户的资讯

D、转移话题

我的答案：A

4、如果有外人在，电话应该怎么接:（ ）。

A、直接挂断

B、接起电话，简短说明情况

C、要说抱歉用语

D、再次约定时间打给他

我的答案：BCD

5、关于接电话的基本礼节，下列表述正确的是：（ ）

A、响铃太久，接起电话说抱歉用语

B、无关紧要的办公电话，可以不接

C、接电话的同时，面带微笑

D、右手接起电话，接完电话后，记录

我的答案：AC