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企业中80%的利润来自于20%的重要客户，这也就意味着企业在进行客户关系管理时把有限的资源集中到为最有贡献价值的客户身上。
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企业中80%的利润来自于20%的重要客户，这也就意味着企业在进行客户关系管理时把有限的资源集中到为最有贡献价值的客户身上。
A.正确
B.错误
正确答案：A
Tag：
客户
企业
利润
时间：2023-11-07 11:38:11
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客户生命周期中成熟期越长，较高客户商业价值折现的年限越多，客户终生价值越高。
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企业之所以愿意支付巨额费用给明星做广告代言，因为明星具有较高的影响价值。
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重铅层级顾客不能给企业带来盈利，他们的要求很多，超过了他们的消费支出水平和盈利能力对应的要求，有时他们是问题顾客，向他人抱怨，消耗企业的资源。
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客户终身价值就是净现值与获取、发展和保持成本的差。只有当得到的净现金流的现值大于获取、发展和保持客户关系的有关支出的现值时，客户关系才是有价值的。
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建立网络社区时，需要一些必要的步骤，以下不正确的一项是（）
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在某种情况下，渠道系统内的所有渠道客户立即放弃内部斗争，全力以赴抵制外来的“侵略”以求生存，指的是通过（）来解决渠道冲突的一种方法。
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渠道冲突有时需要借助外力来解决，比如（）
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客户信息管理是以（）为重点和导向。
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服务的有形性不包括（）。
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企业不断地协同客户努力，帮助客户解决问题，支持客户的成功，实现共同发展，这种客户关系类型属于（）
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（）客户关系，指的是产品销售完成后，企业及时联系客户，询问产品是否符合客户的要求，有何缺陷或不足，有何意见或建议，以帮助企业不断改进产品，使之更加符合客户的需求。
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客户在同类产品的众多品牌中对其“名牌”的需求是属于客户需求结构中的（）。
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客户为更换产品或服务的供应商所需付出的各种代价的总和称为（）
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服务质量差距模型的核心差距是（）
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在从事交易时客户会感到放心，是客户服务的（）
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通过销售人员的熟人、朋友等社会关系的口碑效应吸引客户的方法叫做：（）
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整合营销就是把各个独立的营销综合成一个整体，以产生（）效应。
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