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一个企业应该试图去满足每一个客户的需求。
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一个企业应该试图去满足每一个客户的需求。
A.正确
B.错误
正确答案：B
Tag：
需求
客户
企业
时间：2023-11-07 11:39:28
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一旦客户的即有价值为负值时，企业应该停止对该客户的服务。
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对于企业的A类客户，其客户信用等级的调整，一般每一年要重新审核一次；对于企业B类客户一般每六个月一次；对于C类客户一般每三个月一次。（）
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客户对企业的满意度、客户与企业合作的时间等是属于客户特征类指标。
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VIP客户对企业的贡献很大，企业应将所有精力都放到他们身上，使其享受到企业最优质的服务。
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由于客户是上帝，所以，企业不应该关注客户之间的区别，应该“大一统”的对客户进行管理。
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那些采用了CRM系统的企业相对于没有采用CRM系统的企业，可以降低对某些重要销售人员的依赖性。（）
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客户不仅是企业的营销对象，也是企业的重要资源。（）
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客户关系管理模式将客户服务视为最关键的业务内容，视为企业的盈利来源。（）
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客户定位就是要最快最准确地发现客户的有效需求，然后致力于解决该类型客户的需求。（）
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企业和客户的接触点包括商店、电话、邮件、传真、专卖柜台、自动取款机和因特网等。（）
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客户关系价值可以用客户终生价值来衡量。（）
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个人客户的相关社会关系信息包括客户的婚姻状况，家庭成员及受教育状况。（）
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个人客户的职业信息包括个人客户的工作地点、就职单位名称、职务、任职时间、收入等。（）
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收集客户信息是当前很多企业管理的薄弱环节。（）
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客户数据库是企业有组织的收集、保存、更新关于个人或预期顾客的综合性客户信息资料的数据仓库。（）
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个性化产品体现的是客户的个性而不是企业的个性。（）
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信用额度又称信用限额，是指企业根据其经营情况和每一个客户的偿付能力规定允许给予给客户的最大赊购金额。（）
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计划之前应尽可能地搜集到对决策有用的信息，这比计划本身更为重要。（）
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客户价值的性质及影响因素在客户与公司交往的不同阶段可能会发生变化。
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有的企业认为选择渠道客户有两个最重要标准：可匹配的产品线和适宜的市场覆盖区域。（）
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选择渠道客户，实际上是在选择成本、选择利润。（）
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目前常用的网络客户关系管理的工具与方式主要有：电子邮件、网站FAQ、会员社区、留言板、在线QQ、阿里旺旺、呼叫中心、企业微博、微信等。（）