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企业和客户的接触点包括商店、电话、邮件、传真、专卖柜台、自动取款机和因特网等。（）
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企业和客户的接触点包括商店、电话、邮件、传真、专卖柜台、自动取款机和因特网等。（）
A.正确
B.错误
正确答案：A
Tag：
因特网
柜台
商店
时间：2023-11-07 11:39:21
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客户关系价值可以用客户终生价值来衡量。（）
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客户定位就是要最快最准确地发现客户的有效需求，然后致力于解决该类型客户的需求。（）
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个人客户的相关社会关系信息包括客户的婚姻状况，家庭成员及受教育状况。（）
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个人客户的职业信息包括个人客户的工作地点、就职单位名称、职务、任职时间、收入等。（）
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收集客户信息是当前很多企业管理的薄弱环节。（）
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客户数据库是企业有组织的收集、保存、更新关于个人或预期顾客的综合性客户信息资料的数据仓库。（）
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个性化产品体现的是客户的个性而不是企业的个性。（）
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信用额度又称信用限额，是指企业根据其经营情况和每一个客户的偿付能力规定允许给予给客户的最大赊购金额。（）
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计划之前应尽可能地搜集到对决策有用的信息，这比计划本身更为重要。（）
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客户价值的性质及影响因素在客户与公司交往的不同阶段可能会发生变化。
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有的企业认为选择渠道客户有两个最重要标准：可匹配的产品线和适宜的市场覆盖区域。（）
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选择渠道客户，实际上是在选择成本、选择利润。（）
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目前常用的网络客户关系管理的工具与方式主要有：电子邮件、网站FAQ、会员社区、留言板、在线QQ、阿里旺旺、呼叫中心、企业微博、微信等。（）
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用电子邮件与客户进行信息沟通，邮件的打开率及阅读率很大程度上决定了沟通成功的可能性及有效性。（）
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对市场份额的争夺实质上是对客户的争夺。（）
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CRM是一种管理理念，也是一种管理机制。（）
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不管采取何种网络销售方式，长久看来，企业必须拥有属于自己的客户列表。（）
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客户档案卡就是有关客户情况的档案资料，是反映客户本身及与客户关系有关的商业流程的所有信息的总和。（）
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企业要尽量对自己客户的基本信息进行详细记录，以便以后运用这些信息来进行营销。（）
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搞好客户信息管理，与客户建立起对话关系是保持竞争优势的基础。（）
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早期企业管理理念基本上是以企业为中心，产品成为管理的重点。（）
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GartnerGroup看来，客户关系管理是企业的一套商业战略，而不是一个系统，是针对整个企业的，而不是一个部门。（）