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目前常用的网络客户关系管理的工具与方式主要有：电子邮件、网站FAQ、会员社区、留言板、在线QQ、阿里旺旺、呼叫中心、企业微博、微信等。
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目前常用的网络客户关系管理的工具与方式主要有：电子邮件、网站FAQ、会员社区、留言板、在线QQ、阿里旺旺、呼叫中心、企业微博、微信等。
A.正确
B.错误
正确答案：A
Tag：
旺旺
阿里
留言板
时间：2023-11-07 12:17:35
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企业人员流动导致大客户流失，特别是企业的高级营销管理人员的离职变动，很容易带来相应客户群的流失。
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顾问式销售是通过将顾客的价值重点从产品本身迁移到产品之外来实现的，将更多的价值体现在咨询性的服务上。
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纵观网上受关注度较高的企业微博，几乎都是通过富有特色的线上线下的营销活动来保持活跃的粉丝参与性。
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体验营销的核心理念是：不仅为顾客提供满意产品和服务，还要为他们创造有价值的体验。
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在整合营销传播中，消费者处于核心地位。
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企业建立自己的呼叫中心系统，可以有两种模式：独建模式与外包模式。
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忠诚的客户会重复购买某一产品或服务，同时也会选择其他品牌。
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ERP系统的辅助决策应完全交由CRM的商业智能来完成。
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情感营销强调企业与消费者间的情感交流。
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外包模式的呼叫中心可以降低企业的培训成本。
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CRM系统仅具备营销支持能力。
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习作素描是以美术创作为目的
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速写贵在速度，这是区别于一般素描的特点。
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客户关系管理是一种商业策略，目标是通过优化面向客户的行动使得企业获得最大化的商业成功。（）
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CRM的成功实施必须通过对业务流程的重新设计，使之更趋合理化，才能更有效地管理客户关系，从而降低企业成本。（）
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业务流程是客户关系管理的基础，流程管理有利于提高效率，增强企业整体竞争力，有利于使企业从传统的职能中心转变为以流程为中心。（）
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互联网时代客户比以往任何时代更容易选择企业，企业竞争环境日益激烈，客户对产品和服务的满意与否，已经成为影响企业生存和发展的决定性因素。（）
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编制客户关系岗位职务说明书的，是客户关系主管的一项通用技能。（）
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CRM的成功实施必须通过对业务流程的重新设计，使之更趋合理化，才能更有效地管理客户关系，从而降低企业成本。
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组织设计的任务就是设计清晰的组织结构，规划和设计组织中各部门的职能和职权，确定组织中职能职权、参谋职权、直线职权的活动范围并编制职务说明书。（）
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CRM管理系统一般包括客户信息管理、销售过程自动化（SFA）、营销自动化（MA）、客户服务与支持（CSS）管理、客户分析（CA）系统5大主要功能模块组成。（）
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早期企业管理理念基本上是以企业为中心，产品成为管理的重点。