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客户满意度指数包括原因指标和结果指标。
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客户满意度指数包括原因指标和结果指标。
A.正确
B.错误
正确答案：A
Tag：
指标
指数
原因
时间：2023-11-10 16:24:41
上一篇：
神秘客户法不是客户满意度的监测方法。
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客户差异化主要体现在两个方面，一是不同客户代表不同价值水平；而是不同的客户有不同的需求。
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一对一营销的战略流程又称为IDIC战略。
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培养客户的忠诚遵循的思路不包括（）。
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调查表明，能够让客户感到愉悦的企业与仅仅让客户感到满意的企业相比，其销售额要高出（）倍。
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RFM分析法分析的数据项不包括（）。
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总体客户满意度衡量指标不包括（）。
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据有关资料统计，数据库进行筛选后，直接发送或邮寄宣传品的反馈率达到（）。
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根据客户对企业的态度和行为，可将客户忠诚分为（）。
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根据客户态度和行为上忠诚高低的组合，可将客户忠诚分为（）。
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一般认为，客户关系管理兴起主要由以下哪些方面共同促成（）。
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客户差异化的意义主要表现在（）。
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单个客户满意度衡量指标包括（）。
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客户忠诚不能使企业获得更高的长期盈利能力。
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客户忠诚使企业获得竞争优势。
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顾客满意和顾客的行为忠诚之间并不总是强正向相关系。
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客户关系管理的发展趋势之一是社交型CRM迎来发展机遇。
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关系营销是客户关系管理的雏形。
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为政府传送公文和传递军情而设置的国家通信机构，被称为（）。
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世界上第一枚邮票是（）。
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邮驿传递文书的人被称为（）。
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消费者的购买行为具有很大程度的可诱导性，这属于（）。