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最早发展客户关系管理的国家是德国。
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最早发展客户关系管理的国家是德国。
A.正确
B.错误
正确答案：B
Tag：
德国
国家
时间：2023-11-10 16:25:19
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一般而言，凡是接受或者可能接受任何组织、个人提供的产品和服务的购买者（包括潜在购买者）都可以称为客户。
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4R理论最大的特点是以共生为导向，体现并落实了关系营销的思想。
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目前在使用客户价值的概念时，存在（）个视角。
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根据菲利普科特勒的定义，客户让渡价值是指客户总价值与客户总成本之间的（）。
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当客户与企业的业务交易量逐渐下降或急剧下降，客户自身的总业务量并未下降时，说明客户已经进入（）。
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以下有关数据库营销优势的说法正确的是（）。
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2010年，美的变频空调率先推出“无条件十年包修”服务承诺，为变频空调附上一份“终身保险”，切实保障消费者的权益，并且推动行业树立新的服务标准，引领整个变频空调行业的健康发展。2011年，美的变频空调再度向全国消费者郑重承诺：自2011年1月1日起，凡在国内购买美的变频空调的消费者，均可享受“一年免费包换”服务，而变频空调“无条件十年包修”服务继续有效。至此，美的变频空调成为全行业首家推出“一年包换＋十年包修”服务标准的企业，领衔行业服务水平迈上新台阶。美的空调的这一营销策略属于考察期管理策略中的（）。
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客户生命周期可以分为（）等阶段。
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大数据在客户关系管理中的价值主要表现在（）。
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以下有关保护个人隐私途径的说法正确的是（）。
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CLP分析法将整个客户群分成（）。
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客户终生价值又称可为客户的生命周期价值，指的是企业在与客户保持关系的整个过程中从该客户除获得的全部利润。
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ABC分类法不是基于客户价值的客户细分方法。
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数据库营销实现了营销模式从传统的4P向现代营销4C的转变。
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数据库营销是产品导向的营销方式。
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Dwyer法是英国人瓦杜尔在1989年提出的一种客户终生价值计算模型。
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一对一营销的核心思想不包括（）。
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增加客户感知价值的途径不包括（）。
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产品的道德价值属于客户满意层次的（）。
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以下有关满意度-重要性矩阵说法正确的是（）。
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客户满意的卡诺模型将客户需求分为三类，其中不包括（）。
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某客户购买了一台洗衣机，使用的时候发现洗衣机有问题不能启动。客户非常生气，很不满意。就在这时该公司的客户服务中心打电话来询问产品使用情况怎么样？有没有需要帮助的。就这样服务人员及时赶到解决了问题，客户非常满意。请你根据所学，以下说法正确的是（）。