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以下有关满意度-重要性矩阵说法正确的是（）。
正确答案：客户对急需改进的因素期望过高，而企业在这方面表现比较差，如果问题不能得到解决，就导致客户的流失
Tag：
客户
矩阵
重要性
时间：2023-11-10 16:24:55
上一篇：
客户满意的卡诺模型将客户需求分为三类，其中不包括（）。
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产品的道德价值属于客户满意层次的（）。
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某客户购买了一台洗衣机，使用的时候发现洗衣机有问题不能启动。客户非常生气，很不满意。就在这时该公司的客户服务中心打电话来询问产品使用情况怎么样？有没有需要帮助的。就这样服务人员及时赶到解决了问题，客户非常满意。请你根据所学，以下说法正确的是（）。
2.
一对一营销的战略流程包括（）。
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客户满意可分为（）。
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一对一营销的特点主要包括（）。
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以下有关客户满意的意义的说法正确的是（）。
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有效处理客户抱怨的技巧包括（）。
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一对一营销是人类历史上最古老的商品交换方式。
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客户差异化主要体现在两个方面，一是不同客户代表不同价值水平；而是不同的客户有不同的需求。
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客户满意度指数包括原因指标和结果指标。
10.
神秘客户法不是客户满意度的监测方法。
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一对一营销的战略流程又称为IDIC战略。
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培养客户的忠诚遵循的思路不包括（）。
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调查表明，能够让客户感到愉悦的企业与仅仅让客户感到满意的企业相比，其销售额要高出（）倍。
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RFM分析法分析的数据项不包括（）。
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总体客户满意度衡量指标不包括（）。
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据有关资料统计，数据库进行筛选后，直接发送或邮寄宣传品的反馈率达到（）。
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根据客户对企业的态度和行为，可将客户忠诚分为（）。
8.
根据客户态度和行为上忠诚高低的组合，可将客户忠诚分为（）。
9.
一般认为，客户关系管理兴起主要由以下哪些方面共同促成（）。
10.
客户差异化的意义主要表现在（）。