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服务蓝图主要是借助（）分析服务传递过程的各个方面。
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服务蓝图主要是借助（）分析服务传递过程的各个方面。
A.服务作业流程图
B.服务公约
C.计算机
D.网络图
正确答案：A
Tag：
作业
流程图
蓝图
时间：2023-11-22 23:31:19
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（）是指靠从业人员的知识、经验和智力为用户进行咨询服务和生产咨询报告的行业。
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关于服务产品与有形产品的区别，说法不正确的是（）。
相关答案
1.
服务具有的独特的能与商品和工业制品区分开来的特征是：无形性、（）、不可分割性。
2.
定位战略最大失败是，目标顾客细部不能回想起（），并且服务不能够胜过竞争对手提供的。
3.
（）是吸引、维护、增进与顾客的关系，营销观念中吸引新顾客仅仅是营销过程的第一步。
4.
下列对服务产品层次描述正确的是（）。
5.
一家美国的零售式银行把它的顾客群分为单身、新结婚、有孩子的年轻夫妇、有孩子的中年夫妇等6类。请问，它采用的市场细分方式是（）。
6.
哪一项（）不是服务营销组合中的三个附加元素。
7.
细分的过程把异质市场分成特定的（）市场。这将允许识别出能用特殊服务和与众不同的营销组合来瞄准的细部。因此，其目的是更有效地使顾客满意，并确保留住顾客及其忠诚。
8.
从企业与顾客之间的关系看，（）是指企业的销售人员在销售产品和服务的同时，还鼓励消费者在购买产品和服务后，如果发现产品和服务有问题或不满时及时向企业反映。
9.
（）有助于服务企业的市场定位，并且给出了所期望服务体验的有形支持。
10.
下面哪一项（）特征不是区分消费者对服务过程和有形产品评价过程的。
热门答案
1.
（）首先为服务管理理论思想的产生奠定了基础。
2.
关于从前接受服务经历的记忆之所以会成为关键的购买决策主要是由于服务的（）特征。
3.
消费者感觉的适应性表现在（）。
4.
服务营销渠道一般不包含哪一种类型的参与者（）。
5.
可以改变过程的复杂性、歧异性以加强定位或确立新的定位。一家超级市场通过更多服务而赢得对市场更高层次的渗透，那么这家超市定位采用的方法是（）。
6.
过去的50年里，营销的重点在不断地发生变化，（）是“将顾客放在首位”，但是这项营销没有将营销重点整合为一体。
7.
哪一种（）服务业营销强调员工向顾客提供服务技能。
8.
广告，在选择媒体时主要考虑4个因素：媒体的（）、媒体的气氛、媒体的覆盖和比较成本。
9.
典型的定价方法有（），回报率定价，价值基础上的定价和关系定价等。
10.
在服务营销管理中，一切可以传递服务特色与优点的有形组成部分，均可称作服务的（）。