正确答案：德鲁克

3、下列属于旅游企业有哪些？

A.餐饮企业

B.住宿企业

C.旅游交通企业

D.景区景点与旅行服务企业

E.旅游购物企业

F.旅游娱乐活动企业

正确答案：餐饮企业；住宿企业；旅游交通企业；景区景点与旅行服务企业；旅游购物企业；旅游娱乐活动企业

4、美国企业界目前提出了“人力资源开发与管理的内部客户导向”,将人力资源管理部门的客户分为哪几类？

A.直线管理人员

B.企业决策层

C.内部员工

D.组织

正确答案：直线管理人员；企业决策层；内部员工

5、（）的发展为人力资源管理带来便捷的同时，也带来了挑战。

A.核心人才

B.人力资源

C.信息技术

D.全球化

正确答案：信息技术

6、著名的丽思卡尔顿酒店推出“（）”措施，通过授权员工为顾客提供更加个性化的服务，激励员工的潜质，增强其责任心和使命感，进而提升酒店服务质量。

A.工作团队

B.科技创新

C.他人导向工作团队

D.自我导向工作团队

正确答案：自我导向工作团队

7、下列不属于旅游购物企业是哪一个？

A.免税店

B.奥特莱斯

C.旅游工艺品商店

D.飞猪

正确答案：飞猪

8、下列属于旅游娱乐活动企业的有哪些？

A.游艇

B.滑雪场

C.草原娱乐项目滑草

D.骑射

正确答案：游艇；滑雪场；草原娱乐项目滑草；骑射

第二章单元测试

1、组织结构是表明组织各部分排列顺序、空间位置、聚散状态、联系方式以及各要素之间相互关系的一种模式。

A.正确

B.错误

正确答案：A

2、管理者在进行组织结构设计时，必须正确考虑多个关键因素：工作专业化、部门化以及？

A.命令链

B.控制跨度

C.集权与分权

D.正规化

正确答案：命令链；控制跨度；集权与分权；正规化

3、企业组织架构设计规范化，就是要达到哪几个标准？

A.企业内部系统功能完善

B.子系统功能担负分配合理

C.系统功能部门及岗位权责匹配

D.管理跨度合理

正确答案：企业内部系统功能完善；子系统功能担负分配合理；系统功能部门及岗位权责匹配；管理跨度合理

4、矩阵制组织是为了改进（）横向联系差，缺乏弹性的缺点而形成的一种组织形式？

A.模拟分权制

B.直线职能制

C.事业部制

D.直线制

正确答案：直线职能制

5、控制跨度窄主要有3个缺点：第一，管理层次会增多，管理成本会大大增加。第二，使组织的垂直沟通更加复杂。管理层次增多也会减慢决策速度，并使高层管理人员趋于孤立。第三，（）？

A.控制跨度过窄导致管理层次增多，组织结构臃肿，不必要岗位增加

B.控制跨度过窄易造成管理层与下属的沟通障碍，影响下属的执行力

C.控制跨度过窄易造成对下属趋于孤立，难以形成凝聚力

D.控制跨度过窄易造成对下属监督过严，妨碍下属的自主性

正确答案：控制跨度过窄易造成对下属监督过严，妨碍下属的自主性