D.不打断

正确答案：适当地使用目光接触；移情；不打断

5、倾听是解决冲突、矛盾、处理抱怨的最好方法。

A.正确

B.错误

正确答案：正确

6、情感移入式倾听要

A.给予指导

B.让对方找到解决问题的方法

C.识别情感

D.倾听叙述

正确答案：让对方找到解决问题的方法；识别情感；倾听叙述

7、一个同事向你倾诉领导的种种问题，你对同事说：“现在找他（领导）谈谈，他一定会改变主意。”。

A.正确

B.错误

正确答案：错误

8、否定式倾听反应是错误的，下列哪些属于否定式倾听反应？

A.防守性的反应

B.否定情感

C.对比

D.给予指导

正确答案：防守性的反应；否定情感 ；对比；给予指导

9、主动倾听中，反馈的方式有

A.倾重复讲话人的话，只是把“我”改成“你

B.逐字逐句地重复讲话人的话

C.用自己的语言解释讲话人的意思

D.质疑和提问

正确答案：倾重复讲话人的话，只是把“我”改成“你；逐字逐句地重复讲话人的话；用自己的语言解释讲话人的意思

10、倾听者的障碍主要来自于

A.不真诚

B.疏忽

C.固执己见

D.思想封闭

正确答案：不真诚；疏忽；固执己见；思想封闭

第三章单元测试

1、你与客户握手，使用哪种触摸？

A.社交礼节触摸

B.热情友谊触摸

C.职业功能触摸

D.亲密爱意触摸

正确答案：社交礼节触摸

2、下面哪种说话的方式是辅助语言。

A.两眼脉脉含情

B.嘴唇苍白而颤抖

C.响亮地回答

D.有力地握手

正确答案：响亮地回答

3、新来一位领导，走进办公室还未曾开口，给你的第一印象是：精明、严厉。你主要是根据什么判断的？

A.表情

B.修饰

C.眼神

D.服装

正确答案：表情；修饰；眼神；服装

4、仪表对人们形象规划的作用包括

A.表明审美情趣

B.包装外表形象

C.自我标识

D.修饰弥补

正确答案：包装外表形象；自我标识；修饰弥补

5、决定成败的素质包括

A.开阔的视野

B.博大的胸怀

C.成熟的气质

D.诚信的人品

正确答案：开阔的视野；博大的胸怀；成熟的气质；诚信的人品

6、职场着装的说法，以下哪些说法不正确

A.正式职场活动中（比如谈判、公司重大活动现场），夏天男性可穿短袖衬衫配西裤，女性穿衬衫加套裙。

B.工作之余的交往应酬，最好不要穿制服

C.个人工作之余的自由活动时间不穿套装和制服

D.上班时间不能穿时装和便装

正确答案：正式职场活动中（比如谈判、公司重大活动现场），夏天男性可穿短袖衬衫配西裤，女性穿衬衫加套裙。

7、非语言包括

A.动作、表情、眼神

B.服饰、笔迹

C.辅助语言

D.空间距离

正确答案：动作、表情、眼神；服饰、笔迹；辅助语言；空间距离

8、微表情是指在时间上呈现特别短暂的表情，持续时间约为1-2秒。