C.水果

D.茶水

正确答案：点心；干果；水果；茶水

7、赠送礼物的禁忌有（）。

A.给公务员送名画

B.给基督教徒送佛像

C.给老年人送钟

D.给盲人送画册

正确答案：给公务员送名画；给基督教徒送佛像；给老年人送钟；给盲人送画册

8、接听电话要记住铃响不过（），不要让对方久等。

A.三

B.四

C.五

D.二

正确答案：三

9、回复电子邮件的原则有（）。

A.定期查收，尽快回复

B.可用自动回复，简单告知

C.不滥发邮件

D.按照自己的习惯回复就好

正确答案：定期查收，尽快回复；可用自动回复，简单告知；不滥发邮件

10、作为初次登门的客人不应随便进人主人卧室，乱坐乱躺。熟悉的朋友就没有这个禁忌了。

A.正确

B.错误

正确答案：错误

第五章单元测试

1、交谈双方业已约定，或者其中某一方先期准备好的目的性内容交谈适合正式交谈。

A.正确

B.错误

正确答案：正确

2、不要以“杠头”自诩，自以为一贯正确，无理辩三分，得理不让人，这是有悖交谈主旨的。

A.正确

B.错误

正确答案：正确

3、恭维拒绝法是不直接讲自己的看法，而是讲其他人的看法，通过巧妙暗示让对方明白自己的意思。

A.正确

B.错误

正确答案：错误

4、旅游接待服务人员在工作场合遇到客人时，要主动与客人打招呼并礼貌问候，能否灵活运用问候语，是检验旅游从业人员语言沟通与交际能力高低的一个重要依据。

A.正确

B.错误

正确答案：正确

5、在重视颜值的今天，简历贴上唯美的艺术照，用更美的形象吸引HR的眼球才是面试者的最佳选择。

A.正确

B.错误

正确答案：错误

6、常用的评价式赞赏用语主要有（）等等。

A.非常出色

B.太好了

C.对极了

D.对不起

正确答案：非常出色；太好了；对不起

7、自我介绍时候只要能够说清楚（）3点即可。

A.公司为什么要选你

B.简单背景介绍

C.自己最坎坷的历史

D.你为什么要选择公司

正确答案：公司为什么要选你；简单背景介绍；你为什么要选择公司

8、时尚的主题，即以（）正在流行的事物作为谈论的中心。

A.此地

B.此时

C.此刻

D.此情

正确答案：此地；此时；此刻

9、下面是因人而异，善说美言的形式有赞美（）。

A.官员清正廉洁

B.年轻人大有作为

C.商人日进斗金

D.老年人子孙优秀

正确答案：官员清正廉洁；年轻人大有作为；商人日进斗金；老年人子孙优秀

10、在交谈之中，要善于聆听他人的意见，若对方所述无伤大雅，无关大是大非，一般不宜当面否定。

A.正确

B.错误

正确答案：正确

第六章单元测试

1、在清洁住客房间时，若房间内电话铃响起，服务人员不得接听错。

A.正确

B.错误

正确答案：正确

2、客人提取所寄存的行李时，行李员不必请客人出示行李寄存收据即可为其提取。