智慧树知到《汽车推销技巧汽车销售速炼手册》章节测试答案

第一章单元测试

1、潜在客户评估的MAN法则包括Money购买能力、Actualize实施和Need购买需求。

A.正确

B.错误

正确答案：错误

2、潜在购买能力是指：因为客户做生意资金占用，或借款给他人暂时没有回款等原因暂时不能支付购车款，过段时间仍不能支付的购买能力。

A.正确

B.错误

正确答案：错误

3、个人消费者，其社会关系主要是围绕（）和（），关键人物众多， 且都会对购车者的购买决策产生或多或少的影响，所以对所有关键人物都应该重视。

A.社会、学校

B.工作单位、社会

C.家庭、工作单位

D.家庭、社会

正确答案：家庭、工作单位

4、连锁介绍法是指对购车客户提供满意的产品和服务，使其不愿意向周围的亲朋好友转介绍我们产品和服务，产生连锁介绍。

A.正确

B.错误

正确答案：错误

5、潜在客户拜访前需要做计划准备，准备工作不包括以下哪项？

A.计划开场白

B.计划结尾

C.计划讨论

D.计划任务

E.计划目的

正确答案：计划讨论

6、对于30日内可能购车的客户，销售顾问的持续跟进频率为4天至少1次。

A.正确

B.错误

正确答案：正确

第二章单元测试

1、销售人员的准备工作不包括哪几个方面？

A.规范的语言

B.仪容仪表

C.车型信息

D.微笑

正确答案：车型信息；微笑

2、展厅销售顾问的值班方法一般分为两个梯队，包括：展厅门口（第一工作点），人员不得少于1人；展厅接待台（第二工作点），人员不得超过2人。

A.正确

B.错误

正确答案：错误

3、对于自驾车客户，销售顾问要注意收集客户当前车辆的信息，包括：

A.车型

B.车牌号码

C.颜色

D.年代

正确答案：车型；车牌号码；颜色；年代

4、销售顾问接待客户时的行为标准应遵循营销礼仪，营销礼仪包括哪些？

A.站、走、鞠躬、引导、递名片、拉椅子

B.站、走、鞠躬、引导、递名片、拉椅子、微笑

C.站、走、鞠躬、引导、递名片、拉椅子、递茶水、微笑

D.站、走、鞠躬、引导、递名片、递茶水、微笑

正确答案：站、走、鞠躬、引导、递名片、拉椅子、递茶水、微笑

5、当客户到店时，销售顾问迎接客户的第一句话术应该是：先生/女士，您好，欢迎光临（汽车销售展厅），里边请！。

A.正确

B.错误

正确答案：正确

6、电话来时销售顾问正和来客交谈，销售顾问应该如何应对？

A.应继续和洽谈客户交谈，把电话挂掉，避免洽谈客户不满意

B.应继续和洽谈客户交谈，不接电话，避免洽谈客户不满意

C.应优先接听电话，把洽谈客户丢在一边

D.应优先接听电话，并事先向洽谈客户致歉

正确答案：应优先接听电话，并事先向洽谈客户致歉

第三章单元测试

1、动机：驱动人们行动的根本原因。主要是通过了解人们采购汽车的非本质原因来更加有效地取得客户的订单。