A.正确

B.错误

正确答案：正确

第五章单元测试

1、试乘试驾车是汽车4S店用以客户进行试乘试驾的专用车辆，其由专人负责，要保证车况良好，并定期检查试乘试驾车；试乘试驾车停放于专用停车区；试乘试驾车证照齐全，并有保险。

A.正确

B.错误

正确答案：正确

2、试乘试驾路线设计和车辆性能是有关系的，因此，汽车4S店在设计试乘试驾路线时一般要考虑车辆的性能特点。例如：要体现车辆加速性能，可以选择允许加速至最高车速的直线路段；要体现车辆操纵性能，可以选择颠簸路段。

A.正确

B.错误

正确答案：错误

3、试乘试驾是客户对车辆进行动态体验的一项重要活动，客户进行试乘试驾体验前需要提供一些证件，主要包括？

A.户口本

B.身份证

C.驾驶证

D.银行卡

正确答案：身份证；驾驶证

4、销售顾问要积极地为客户预约试乘试驾，对有意向但当天无法进行的客户要表示遗憾，不用提供试乘试驾。

A.正确

B.错误

正确答案：错误

5、试乘试驾过程中客户需要有试乘和试驾两种体验，车辆行驶至预定的安全地点换手，为了方便，销售顾问可以不用熄火和拔出钥匙，从车身前方与客户互换位置。

A.正确

B.错误

正确答案：错误

6、I-D-E-A法是试乘试驾过程中经常采用的一种流程方法，其可以指导销售顾问或试乘试驾专员开展试乘试驾工作。I-D-E-A法是指：

A.I-Idea 有想法

B.E-Experience体验

C.A-Ask 请求

D.D-Driving 驾驶

E.I-Impress留下印象

正确答案：E-Experience体验；A-Ask 请求；D-Driving 驾驶；I-Impress留下印象

第六章单元测试

1、跟踪频率是指销售顾问跟踪客户的时间频次，潜客跟踪时销售顾问明确客户等级和追踪频率是必要的，客户意向级别可以用以制定追踪计划。

A.正确

B.错误

正确答案：正确

2、明确客户等级的时机主要有两个，即客户试驾后和客户重新打电话咨询时。

A.正确

B.错误

正确答案：正确

3、销售顾问接待客户，客户离店后销售顾问需要对客户进行回访，一般来说，首次回访的时间为？

A.12小时以内

B.24小时以内

C.36小时以内

D.8小时以内

正确答案：24小时以内

4、客户愿意谈及交易条件，就是一种购买信号的释放，销售顾问应把握机会，积极邀请客户到店详谈，只要有口头承诺就是可靠的。

A.正确

B.错误

正确答案：错误

5、《意向客户跟进表》是客户管理的依据，我们获得了新的数据就必须及时更新，只有这样我们跟踪的数据才会是最准确、最新的，对客户才能进行最好地掌握。电话追踪完毕后，销售顾问应该如何工作？

A.销售顾问了解了客户的最新信息，有时间时再对《意向客户跟进表》进行更新即可。

B.销售顾问了解了客户的最新信息，需要及时更新《意向客户跟进表》。

C.销售顾问了解了客户的最新信息就可以了，不需要及时更新《意向客户跟进表》。

D.销售顾问了解了客户的最新信息就可以了，不需要更新《意向客户跟进表》。