A.BADC

B.ACBD

C.ADBC

D.BDAC

正确答案：BADC

第三章单元测试

1、（）是在打球过程中为球手背包、管理球杆，并根据高尔夫规则为球手提供助言的人。

A.巡场

B.服务员

C.裁判

D.球童

正确答案：球童

2、（）是球童的主要收入来源，是客人对球童所提供服务的认可，并根据服务的满意程度而自愿支付的费用。

A.奖金

B.工资

C.酬金

D.小费

正确答案：小费

3、（）；一般是由值班球童在球会门前的卸包区完成，也称之为接包服务

A.迎宾服务

B.竞技服务

C.球童服务

D.接待服务

正确答案：迎宾服务

4、（）是根据客人的消费卡和预定的开球时间，这为客人安排球童、球车及准备相关用品，并确定开球球道，确保球场正常动作。

A.迎宾服务

B.竞技服务

C.出发台

D.接待服务

正确答案：出发台

5、（）是根据高尔夫规则和球会制度负责巡视球场、保证球场打球秩序的员工。

A.巡场

B.服务员

C.裁判

D.球童

正确答案：巡场

6、（）是由球童、巡场等专业人员按照高尔夫运动的规则和礼仪，在场地为球手提供的服务。

A.迎宾服务

B.竞技服务

C.球童服务

D.接待服务

正确答案：竞技服务

7、预定的程序是（）

A.预定准备（）身份核对（）预约开球时间

B.预定准备（）预约开球时间（）身份核对

C.预约开球时间（）身份核对（）预定准备

D.预约开球时间（）预定准备（）身份核对

正确答案：预定准备（）预约开球时间（）身份核对

8、球童应具备的个人素质有（）

A.树立“客人至上，质量第一”的服务思想

B.善于和顾客沟通，以诚待人

C.爱岗敬业

D.心理和身体素质良好

E.年龄不超过35周岁

正确答案：树立“客人至上，质量第一”的服务思想；善于和顾客沟通，以诚待人；爱岗敬业；心理和身体素质良好

9、球童培训的内容有（）

A.规章制度

B.专业知识

C.服务意识和技能

D.高尔夫球场草坪建植物与管养

E.实战经验

正确答案：规章制度；专业知识；服务意识和技能；实战经验

10、果岭上能够修理任何的损伤。

A.正确

B.错误

正确答案：错误

第四章单元测试

1、球会的核心业务包括（）

A.球童服务、草坪维护、市场销售

B.接待服务、球童服务、球具经营

C.接待服务、竞技服务、球童服务

D.球童服务、草坪维护、球具经营

正确答案：球童服务、草坪维护、市场销售

2、球会营业部门的主要职责是（）

A.承担接待服务，包括客人预订、接待、用餐、购物、洗浴等

B.为客人提供竞技服务，包括出发安排、球童服务、球车服务等

C.负责会员的会籍管理，并为会员提供相关活动与服务，处理客人投诉等

D.承担球会产品的市场销售与推广

正确答案：承担接待服务，包括客人预订、接待、用餐、购物、洗浴等