智慧树知到《走近高尔夫》章节测试答案


3、不属于日常服务管理的是()

A.贵重物品报关服务

B.更衣柜出租服务和出租车服务

C.兑换散钞服务和电话传真服务

D.预定机票服务和提供商业服务

正确答案:预定机票服务和提供商业服务

4、()是球会的生命,是球会赢得信益与效益的重要手段

A.营销能力

B.服务质量

C.设备与环境氛围

D.草坪质量管理

正确答案:服务质量

5、球会竞技部的主要职责是()

A.承担接待服务,包括客人预订、接待、用餐、购物、洗浴等

B.为客人提供竞技服务,包括出发安排、球童服务、球车服务等

C.负责会员的会籍管理,并为会员提供相关活动与服务,处理客人投诉等

D.承担球会产品的时长销售与推广

正确答案:为客人提供竞技服务,包括出发安排、球童服务、球车服务等

6、球会会员部的主要职责是()

A.承担接待服务,包括客人预订、接待、用餐、购物、洗浴等

B.为客人提供竞技服务,包括出发安排、球童服务、球车服务等

C.负责会员的会籍管理,并为会员提供相关活动与服务,处理客人投诉等

D.承担球会产品的时长销售与推广

正确答案:负责会员的会籍管理,并为会员提供相关活动与服务,处理客人投诉等

7、球会行政人事部的主要职责是()

A.承担接待服务,包括客人预订、接待、用餐、购物、洗浴等

B.为客人提供竞技服务,包括出发安排、球童服务、球车服务等

C.负责会员的会籍管理,并为会员提供相关活动与服务,处理客人投诉等

D.为球会日常营运提供后勤、保安和行政管理服务

正确答案:为球会日常营运提供后勤、保安和行政管理服务

8、球会财务部的主要职责是()

A.承担接待服务,包括客人预订、接待、用餐、购物、洗浴等

B.为客人提供竞技服务,包括出发安排、球童服务、球车服务等

C.负责会员的会籍管理,并为会员提供相关活动与服务,处理客人投诉等

D.作为球会经营的参谋,主要职能是为决策和预算提供数据

正确答案:作为球会经营的参谋,主要职能是为决策和预算提供数据

9、()是球会管理制度的基础

A.高尔夫规则

B.球会规章制度

C.员工守则

D.会员制度

正确答案:高尔夫规则

10、巡场管理的内容有()

A.客人行为和球童行为管理

B.财务监督

C.球场状况检查和安全应急管理

D.汇报信息和做巡检记录

E.草坪修护管理

正确答案:客人行为和球童行为管理;球场状况检查和安全应急管理;汇报信息和做巡检记录

第五章单元测试

1、()是供客人热身和练习球技的地方,具有提高运动技能所需的各种设施和服务。

A.迷你高尔夫球场

B.三杆洞球场

C.高尔夫练习场

D.会所

正确答案:高尔夫练习场

2、关于高尔夫球场功能分区正确的是()

A.按照球场内部区域与功能的不同,高尔夫球场可以划分成三个主要功能区域,即球道区、会馆区和附属设施区

B.按照球场内部区域与功能的不同,高尔夫球场可以划分为三个主要功能区域,及练习场区、球场区和附属设施区