SERVQUAL将服务质量分为5个层面，包括（）
SERVQUAL将服务质量分为5个层面，包括（）
A.有形性
B.可靠性
C.响应性
D.保障性
E.移情性
正确答案：有形性；可靠性；响应性；保障性；移情性
Tag：城市轨道交通服务礼仪 可靠性 服务质量
时间：2023-12-25 21:27:52