处理客户投诉时,正确的处理方法不包括:


处理客户投诉时,正确的处理方法不包括:

A.最后拍板决定时,切忌重述细节

B.认真聆听客户的倾诉,思考并做出回应,表示理解客户目前的处境、心情和选择

C.提出可行的选择和解决方案,征求客户意见之后达成一致,让对方接受合理的让步

D.用开场白消除客户的顾虑,让其放轻松

正确答案:最后拍板决定时,切忌重述细节


Tag:商务礼仪实务 客户 拍板 时间:2024-01-06 21:15:38