20、简述领导理论的主要学派

正确答案：（1）古典学派。这种理论认为领导的本质是权力或支配力，它是由组织给予领导者的，领导只有借助于权力，才能有效地完成组织的任务和目标。这种观点反映了资产阶级对待无产阶级的冷酷无情的权力和支配关系。（2）品质理论。这种理论是从领导个人的个人性格品质来分析领导的成败，以寻求领导者的个性特征与其工作成效之间关系的一种理论。从历史发展而言，可分为早期品质人格论和现代品质人格论。（3）行为学派。这种学派认为，领导的本质是一种影响力，它是在领导者与被领导者的互相作用中形成的，领导者借此相互作用来引导被领导者的思想和行为以实现组织的目标。它主要研究领导方式与领导作风对组织行为及其成果的影响。（4）情景理论。这种理论认为，领导是在一定环境条件下通过与被领导者的交叉作用去实现某一特定目标的一种动态过程。领导的有效行为应随着被领导者的特点和环境的变化而变化。它是研究领导行为应随环境的变化而变化的理论，因而也叫做应变理论或权变（相机）理论。

21、法约尔在其《工业管理与一般管理》中，把管理的职能分为（）、（）、（）、（）和（）。

正确答案：计划、组织、指挥、协调、控制

22、简述PEST分析法的主要内容。

正确答案：一般环境分析的基本方法，PEST指的一般环境分析的四个方面，即政治环境、经济环境、社会文化环境和技术环境。从这四个方面把握宏观环境对企业战略制定的影响。

23、组织

正确答案：名词的组织是两个或两个以上的人为实现某一特定目标，而按照一定结构构成的有机整体。动词的组织是管理的一种职能。

24、（）控制原则是指做好预警，及时采取纠偏措施纠正组织经营活动中产生的偏差。

正确答案：适时

25、领导者要具有指挥、协调和激励三个方面的作用。

正确答案：错误

26、（）战略是一种追求差别优势，通过品种求新、功能求异、质量求优等实现某种对顾客有价值的独特性的战略。

正确答案：差异化战略

27、简述SWOT分析法的主要内容

正确答案：SWOT分析法是最常用的内外部环境综合分析的技术，分别指的是优势（Strengths）、劣势（Weaknesses）、机会（Opportunities）和威胁（Threats）。即根据内部外部环境的分析结果，定位出优势、劣势、机会和威胁，从而找出企业成功的关键因素和独特能力，寻求企业的战略定位。

28、试述双因素理论的基本内容及其对管理实践的启示。

正确答案：保健因素|激励因素

29、组织变革的过程包括（）、（）和（）三个阶段

正确答案：解冻、变革、再冻结

30、简述马斯洛的需要层次理论的基本内容。

正确答案：两个基本论点|人是有需要的动物|人的需要都有轻重层次

31、比较集权式领导和民主式领导的特点。

正确答案：集权式领导：集中资源统一指挥，效率高但是不利于创新和沟通，限制员工工作积极性企业不够灵活变通。参与式领导：鼓励下属，真正征求意见。力求平等。有利于促使员工主动工作，有利于沟通。但是权力分散决策速度降低。