32、控制过程包括三个基本步骤：（）、（）和分析偏差及纠偏

正确答案：制定标准、衡量绩效

33、结合现实中的情况，比较职位权力和非职位权利的强弱。

正确答案：例如公司总经理具有对下级的调动，任免、奖惩权，但是这种影响力来源于职位本身，总经理本人并不具备影响力，因此这种权利就是弱权力。科学家在专业领域具有权威性，这种影响力来源于他本身的能力和素质，这种权利不会因为他个人状态的改变而减弱，因此是强权力。

34、价值链分析模型中提出的基本活动指的是（）、（）、（）、（）、和（）五类活动。

正确答案：内部后勤、生产作业、外部后勤、市场营销、服务

35、试结合实际谈一谈现实中管理者可以运用的激励手段。

正确答案：物质激励如金钱和股票期权制|参与管理|灵活的工作日程|晋升|目标激励

36、马斯洛的需求层次论将人的需求分为五个层次，即：（）、（）、（）、（）和（）

正确答案：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、自我实现需求

37、根据领导生命周期理论对成熟度的定义，可以将下属成熟度分为（）成熟度和（）成熟度

正确答案：工作、心理

38、定量决策方法主要有（）、（）和（）三种。

正确答案：确定型决策、风险型决策、不确定型决策

39、简述激励的概念。

正确答案：激励是采用一定的措施或手段，通过激发和鼓励，使人产生一种内在的驱动力，使人向着期望的目标前进的过程。

40、行为决策理论遵循的是“最优原则”。

正确答案：错误

41、决策

正确答案：是指组织或个人为了实现某种目标，管理者制定、选择并实施行动方案的过程

42、简述豪斯的目标路径理论

正确答案：目标-途径理论以俄亥俄州立大学的领导理论研究、激励理论中的期待理论为基础。期待学说期望理论，这一理论以弗罗姆的研究最有代表性，认为，个人的态度，取决于他的期望值的大小（目标效价）以及通过自己努力得到这一期望值的概率高低（期望几率）。该理论认为，领导者的工作是帮助下属达到他们的目标，并提供必要的指导和支持以确保各自的目标与群体或组织的总体目标相一致。“路径―目标”的概念来自于这种信念，即有效领导者通过明确指明实现工作目标的途径来帮助下属，并为下属清理各项障碍和危险，从而使下属的这一履行更为容易。

43、举例说明哪些情况下适合采用集权式领导或者民主式领导。

正确答案：集权式领导，特定情况下，新建组织，变革中的组织，成员工作成熟度很低的组织，或全是新员工的组织，采用这种领导方式可能是有效的。民主型领导，是现代组织广泛采用的领导方式，尤其在创新型组织，高新技术组织，以知识型员工为主导的组织更为普遍。在超大型组织、跨国公司或无国籍企业中，也适用于那些任务复杂、内容带有创新性的工作领域。放任式领导，由于强调活动自由，很少约束，适用于各种学术、团体。协会或咨询机构，但对国家行政部门和现代化的大型组织来说，这种领导行为是不适宜的。

44、货币标准在控制标准中属于定性标准。（）