服务质量既是服务本身的特征的总和，也是顾客感知的反映，因而服务质量既由服务的（）构成，又通过感知质量与预期质量的差距来体现。
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服务质量既是服务本身的特征的总和，也是顾客感知的反映，因而服务质量既由服务的（）构成，又通过感知质量与预期质量的差距来体现。

A.技术质量

B.功能质量

C.产品质量

D.形象质量

E.关键时刻

正确答案：ABDE

Tag：江开 质量 服务质量 时间：2024-06-16 10:44:29

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