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服务互动是指顾客与服务提供者之间、顾客与服务组织之间、服务系统与设施之间彼此联系、相互作用的一系列活动。
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服务互动是指顾客与服务提供者之间、顾客与服务组织之间、服务系统与设施之间彼此联系、相互作用的一系列活动。
A、正确
B、错误
正确答案：A
Tag：
江开
顾客
相互作用
时间：2024-06-16 10:44:35
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企业为顾客创造价值并且建立牢固的顾客关系，进而从顾客那里获得价值回报的过程，叫做（），包括企业的服务准备、服务定价、促销、分销等内容。
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品牌能够为一个服务企业带来有形价值，借助能够与竞争者相区别的要素，在进行形象管理的基础上为服务企业带来与有形展示有关的利益。
相关答案
1.
以获得报酬为目的，陌生人之间的物品使用权暂时转移的一种商业模式，叫做（）。
2.
服务和产品在促销上有许多不同，这种差异主要表现在：（1）促销在整体营销中的角色；（2）建立各种有效促销方式的问题；（3）促销执行管理的问题。
3.
服务质量既是服务本身的特征的总和，也是顾客感知的反映，因而服务质量既由服务的（）构成，又通过感知质量与预期质量的差距来体现。
4.
企业通过微信朋友圈或微信分销平台进行服务促销宣传，让微信好友或网民了解服务特征及其优势，吸引潜在客户积极联系服务企业，进而及时选择、购买服务的活动过程，叫做（）。
5.
预期服务质量是影响顾客对整体服务质量的感知的重要前提。如果预期服务质量过高，不切实际，则即使从客观的角度来看所接受的服务水平是很高的，顾客也会认为企业的服务质量较低。
6.
有形展示的主要类型包括（）。
7.
根据服务利润链理论，如下提法是正确的（）。
8.
虚拟渠道分销的主要优势有（）。
9.
网红经济具有如下运营优势（）。
10.
服务有形展示的作用是什么？
热门答案
1.
企业以顾客对服务价值的感知为定价依据，运用各种营销策略和手段，影响顾客对服务价值的认知，形成对企业有利的价值观念，再根据服务在顾客心目中的价值来制定价格的定价方法，叫做（）定价法。
2.
服务企业各级经理积极支持、吸收员工与参与管理规划和决策过程，促使员工在参与管理的过程中获取新知识、开阔新视野、总结新经验、迎接新挑战，并采取有效措施支持、鼓励员工将服务顾客的新设想付诸实施等，这属于（）。
3.
在服务营销范畴内，一切可以用来传播、展示、呈现服务特色及优点的有形事物，叫做（）。
4.
服务企业向消费者传递有关本企业及服务产品的各种信息，说服或吸引消费者尽快、大量、重复购买其服务，扩大服务销售量的活动，叫做（）。
5.
集成、整合与企业服务有关的所有传播活动，确保企业能够高度整合、统筹使用广告、推销、销售促进、公共关系、直销、直邮广告、电子邮件、微信号、新闻媒体等所有传播手段，发挥不同传播工具的优势，将一致的服务信息传播给所有顾客，从而实现促销的集成、聚焦和低成本化，这叫做（）。
6.
服务效果的好坏主要是顾客感知服务质量的高低，受诸多方面因素的影响，（）是指顾客的一种心理接受跨度，在这个接受跨度中顾客认为所提供的服务是可以接受的，而且顾客在容忍区内对服务质量变化的感知敏感性不如在容忍区外时强。
7.
企业向顾客提供服务的场所，包括影响服务过程的各种设施和影响服务体验的各种要素，叫做（）。
8.
服务的提供与消费的时间长短等概念，例如，酒店客房的面积、餐馆饭菜的种类、飞机的飞行距离等，可称之为（）。
9.
服务企业广告促销的指导原则包括（）。
10.
服务场景设计的主要原则包括（）。