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减少收银差异的措施下列不包括（）。
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减少收银差异的措施下列不包括（）。
A、加强业务培训
B、加强教育及品德培养
C、加强礼仪培训
D、加强收银过程的标准化服务
正确答案：C
Tag：
新营业员理论知识
品德
礼仪
时间：2024-07-11 22:05:51
上一篇：
收银员对伪钞鉴别的方法下列不包括（）。
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营业员在介绍商品时，要注意与顾客的（）相关，才能引起顾客的兴趣。
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收银员在扫描作业中，会遇到一些常见问题下列不包括（）。
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收银员扫描商品要求无漏扫，漏扫描可直接造成商场损失，是收银区域防止损耗的（）之一。
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服务台人员在接待前来退换商品的顾客时，应特别注意在掌握原则的同时，把握分寸，妥善处理，做到“三不”即:不推托、不冷淡和（）。
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服务台人员处理顾客投诉基本的方法和技巧包括:聆听顾客倾诉、表示同情和（）。
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顾客对商品本身的抱怨投诉包括:商品价格、商品质量、商品有效期、商品价格和（）。
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顾客抱怨投诉的类型下列各项不包括（）。
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顾客对服务质量的抱怨投诉包括（）。
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处理顾客投诉时首要原则是（）。
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接听顾客电话时应在响铃（）声之内接听。
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介绍商品的方法有（）。
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介绍商品时，应注意运用高明的（）方法，配合示范、表演等动作，使顾客更好地了解商品的性能和特点。
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介绍就是营业员向顾客推荐介绍商品，是促进销售、（）的一个重要手段。
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介绍商品的最基本要求就是（）、态度诚恳。
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展示不同的商品要采取（）的方法和技巧，掌握不同的时机，只有这样才能有好的效果。
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展示就是营业员将商品的（）展现出来。
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下列可以激发顾客购买欲望的方法是（）。
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营业员可以通过顾客的外部表现来了解其（），这是柜台接待服务工作中的过硬本领。
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营业员接待顾客的方法有（）等。
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顾客到店前的准备阶段有（）。
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营业员的仪表主要指（）。