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客户满意与忠诚间的关系主要受到了客户期望的影响，行业竞争程度对两者间的关系并无影响。
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客户满意与忠诚间的关系主要受到了客户期望的影响，行业竞争程度对两者间的关系并无影响。
A.正确
B.错误
正确答案：B
Tag：
企业与客户那些事儿
关系
时间：2021-09-04 15:28:56
上一篇：
2016年，天猫6·18粉丝狂欢节的数据显示，品牌线上营销活动的转化率来看，粉丝人群是非粉丝人群的5倍。
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企业需要掌握的客户信息包括：基本信息，行为信息，心理和态度信息。
相关答案
1.
近年来，粉丝经济风靡大江南北，是一个新话题。
2.
下列哪些是从客户行为的角度判断客户忠诚度的指标（）
3.
根据客户对企业产品或者服务的情感依恋程度及客户重复购买的频率，高情感依恋、低重复购买的客户忠诚是指
4.
捷蓝航空公司在顾客权益保障计划中，保障了公司在遇到天气原因取消航班时候的权益，认为这一情境下公司无需对乘客进行补偿。
5.
在宜家召回门事件中，这一事件主要是通过微信扩散的。
6.
在1999年可口可乐公司的案例中，由于公司的及时道歉，客户投诉事件并未对公司造成巨大损失。
7.
在一个功能性的社区中，负面的评价会更容易引起人们的关注和讨论，因此会提升人们的购买欲望。
8.
客户投诉的正面价值包括（）
9.
从2016年（第二届）中国满意度指数（C-CSI）得分看，服务业的得分最高，其次是耐用消费品，而快速消费品的得分最低。
10.
为了提升客户的满意度，商家应该设计客户离开时的接触点，让客户在美好的时刻离开。
热门答案
1.
满意是一种心理状态，体现了一个人对一种产品的感知与其期望之间的比较结果，具有个体性。
2.
电影上映前的点映也就是市场测试，目的是通过小范围的放映，来观察客户的反应。因此，公司应该随机选择点映的观众，以便于获得客观的评价。
3.
客户感知价值包括了（）。
4.
Nike和Apple合作推出AppleNike+ipod。其基础是：双方拥有共同的客户群体，并有共同的使用场景。
5.
企业可以通过构建概率产品的方式来进行销售，其依据是：不同客户的偏好存在差异。
6.
下列哪些是合作式定制的案例。（）
7.
下面哪些案例是利用产品多样化来满足客户需求的。（）
8.
无印良品获得成功的要素包括（）
9.
人们在观看广告的过程中，会看到所有的广告内容，因此不需要对某些内容做特别的强调。
10.
杨幂58同城的广告中，通过重复产品和品牌，加深了人们对产品和品牌的认知。