为什么说消费者行为既富有多样性，又很复杂？

正确答案：一、多样性表现为不同消费者在需求、偏好，以及选择产品的方式等方面各有侧重，互不相同。同一消费者，在不同的时期、不同的情境、不同产品的选择上，其行为均呈现出很大的差异性。

二、消费者行为的复杂性，一方面可以通过它的多样性、多变性反映出来；另一方面，也体现在它受很多内、外部因素的影响，而且其中很多因素既难识别，又难把握。很多人都承认，消费者行为均受动机的驱使，但每一行为后的动机往往是隐蔽和复杂的。同一动机可以产生多种行为，同样，同一行为也可以是由多种动机所驱使的。不仅如此，消费者行为还受各种文化的、社会的、经济的、个体的因素所影响，而且这些因素对消费者行为的影响有的是直接的，有的是间接的；有的是单独的，有的则是交叉或交互的。

正是这些影响因素的多样性、复杂性，决定了消费者行为的多样性和复杂性。