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用电子邮件与客户进行信息沟通，邮件的打开率及阅读率很大程度上决定了沟通成功的可能性及有效性。（）
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用电子邮件与客户进行信息沟通，邮件的打开率及阅读率很大程度上决定了沟通成功的可能性及有效性。（）
A.正确
B.错误
正确答案：A
Tag：
邮件
有效性
客户
时间：2023-11-07 11:39:02
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对市场份额的争夺实质上是对客户的争夺。（）
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目前常用的网络客户关系管理的工具与方式主要有：电子邮件、网站FAQ、会员社区、留言板、在线QQ、阿里旺旺、呼叫中心、企业微博、微信等。（）
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CRM是一种管理理念，也是一种管理机制。（）
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不管采取何种网络销售方式，长久看来，企业必须拥有属于自己的客户列表。（）
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客户档案卡就是有关客户情况的档案资料，是反映客户本身及与客户关系有关的商业流程的所有信息的总和。（）
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企业要尽量对自己客户的基本信息进行详细记录，以便以后运用这些信息来进行营销。（）
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搞好客户信息管理，与客户建立起对话关系是保持竞争优势的基础。（）
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早期企业管理理念基本上是以企业为中心，产品成为管理的重点。（）
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GartnerGroup看来，客户关系管理是企业的一套商业战略，而不是一个系统，是针对整个企业的，而不是一个部门。（）
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美国营销学会(AMA)认为客户关系管理是协助企业与顾客建立良好关系、促使双方双赢的管理模式。（）
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客户关系中的买卖关系是指企业与其客户之间的关系维持在买卖关系水平，客户将企业作为一个普通的卖主，销售被认为仅仅是一次公平交易，交易目的简单。（）
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战略联盟是指双方有着正式或非正式的联盟关系，双方的近期目标和愿景高度一致，双方可能有相互的股权关系或成立合资企业。（）
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客户关系的合作伙伴关系是指当双方的关系存在于企业的最高管理者之间，企业与客户交易长期化，双方就产品与服务达成认知上的高度一致。（）
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客户关系管理的核心思想是将企业的客户（包括最终客户、分销商和合作伙伴）视为最重要的企业资产，通过较为完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的个性化需求，提高客户满意度和忠诚度。（）
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从管理上讲，呼叫中心是一个促进企业营销、市场开拓并为客户提供友好互式服务的管理与服务系统。
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企业建立自己的呼叫中心系统，可以有两种模式：独建模式与外包模式。（）
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ERP系统的辅助决策应完全交由CRM的商业智能来完成。（）
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当CRM引入企业时，企业需要重建一个适应CRM的呼叫中心。（）
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数据仓库是构成数据库系统的重要部分。（）
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