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客户的满意状况是由客户的期望和客户的感知这两个因素决定的；客户是否满足与期望成正比，与感知成反比。（）
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客户的满意状况是由客户的期望和客户的感知这两个因素决定的；客户是否满足与期望成正比，与感知成反比。（）
A.正确
B.错误
正确答案：B
Tag：
客户
状况
因素
时间：2023-11-07 11:40:14
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市场情报是开展市场营销活动的重要依据。企业应将所获得的市场信息及时传递给分销商，使他们心中有数，但企业不可将自己的生产状况及生产计划告诉分销商。（）
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在实际工作中，“6C要素”学说认为，客户资信评估的内容主要包括五个方面：一是企业素质，二是资金实力，三是担保品，四是盈利能力，五是偿债能力。（）
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在现代营销实践中，单纯地“叫卖”产品的“卖点”已经很能打动客户（）
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所谓客户，就是指的消费者；所谓关系，是指两个人或两组人中的一方对另一方的行为方式以及感觉状态。（）
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如果企业在面对少量客户时，提供的产品或服务的边际利润水平相当高，那么应当采用“基本型”的客户关系，力争实现客户成功的同时，自己也获得丰厚的回报。（）
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基本型客户关系是指销售完成后，企业不断联系客户，提供有关改进产品的建议和新产品的信息。（）
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客户关系很重要，因此，企业在维护客户关系时，可以不考虑投入与产出比。（）
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客户关系管理只是一种以客户为中心的管理理念，而不是一种新型的商务模式、应用系统、方法和手段。（）
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当客户关系处于买卖关系情况下，企业需要投入较多的资源维护客户关系，主要包括给予重点客户销售优惠政策、优先考虑其交付需求、建立团队以加强双方人员交流等。（）
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客户关系按照企业与客户的亲密程度，划分为：买卖关系、优先供应关系、合作伙伴关系以及合作伙伴关系。其中，处于买卖关系时，对企业来说是最不利的。（）
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客户关系管理可以总结为三个层面：CRM管理理念、CRM管理模式、CRM生态模式（）
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呼叫中心会增加企业内部作业干扰。
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CRM的价值在于突出了生产流程管理的重要性。（）
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CRM应对ERP重点整合包括财务管理。（）
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供应链管理原则之一是“以生产能力为中心”。（）
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呼叫中心的信息不能直接利用原有的客户信息系统。（）
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分销商、批发商、零售商、分支机构等市场营销渠道的偏好不应纳入客户数据库范围。（）
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CRM系统仅具备营销支持能力。（）
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数据库营销是采用间接媒体进行一对一互动沟通的。（）
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关系营销是通过打击竞争对手来获得企业长远利益的。（）
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企业与供应商之间的关系是对立或对抗的。（）
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忠诚的客户会重复购买某一产品或服务，同时也会选择其他品牌。（）