6、旅游团中一游客与同室客人发生矛盾，要求住单间，导游人员的下列做法不正确的是（）。

A.委婉拒绝游客的要求，请客人忍耐几天

B.如果住单间，告知游客房费由提出方自理

C.导游人员先请领队调解或内部调整

D.饭店如有空房，可满足其要求

正确答案：委婉拒绝游客的要求，请客人忍耐几天

7、一名海外游客在离境前一天晚上找导游员，希望导游员帮她把一件贵重礼品转交给当地的朋友。面对此要求，导游员首先应（）。

A.为游客着想，立即答应游客的要求

B.请游客把礼品带回，下次来再带来

C.婉言拒绝游客的要求

D.向旅行社汇报，经领导同意后按规定办理

正确答案：婉言拒绝游客的要求

8、旅游者的下列要求中，导游员必须满足，否则就是违约的是（）。

A.旅游者要求退、换餐

B.旅游者想换个档次更高的酒店

C.旅游者要求品尝风味餐

D.旅游者在旅游协议中已声明的饮食禁忌

正确答案：旅游者在旅游协议中已声明的饮食禁忌

第六章单元测试

1、下列哪个自然保护区属于综合型的自然保护区（）。

A.五大连池自然保护区

B.九寨沟自然保护区

C.四川卧龙自然保护区

D.长白山自然保护区

正确答案：长白山自然保护区

2、按湖泊的成因分类，长白山天池、镜泊湖、滇池分别属于（）。

A.火口湖、构造湖、堰塞湖

B.火口湖、堰塞湖、构造湖

C.构造湖、堰塞湖、冰川湖

D.堰塞湖、火口湖、构造湖

正确答案：火口湖、堰塞湖、构造湖

3、庐山位于（）。

A.江西省九江市

B.湘西北大庸市

C.浙江省乐清县

D.四川省南坪县

正确答案：江西省九江市

4、岩体为火山流纹岩的旅游名山是（）。

A.黄山

B.千山

C.雁荡山

D.华山

正确答案：雁荡山

5、九寨沟风景区位于（）。

A.四川省南坪县

B.江西九江市

C.湘西北大庸市

D.浙江省乐清县

正确答案：四川省南坪县

第七章单元测试

1、导游证的有效期为（）年。

A.2

B.5

C.4

D.3

正确答案：3

2、在取得初级导游等级以后，具有大专以上学历的取得导游证满（）年，报考前3年内实际带团不少于（）个工作日，经笔试导游知识专题、汉语言文学知识或外语，合格者晋升为中级导游员。

A.3 ；90

B.2 ；90

C.2 ；80

D.3 ；80

正确答案：2 ；90

3、旅游者消费旅游产品的主要组成部分和地陪服务工作的中心环节是（）。

A.送行服务

B.参观游览服务

C.饭店服务

D.迎接服务

正确答案：参观游览服务

4、维护旅游者合法权益最为核心的是（）。

A.全心全意为旅游者着想

B.为旅游者提供优质服务

C.时刻与旅游者保持良好关系

D.不折不扣地履行旅游合同

正确答案：不折不扣地履行旅游合同

5、导游服务竞赛内容不包括（）。

A.才艺运用

B.现场导游词创作及讲解

C.导游德语测试

D.自选景点导游讲解

正确答案：导游德语测试