B.积极促使其成交，以便多赚外汇

C.提醒他保管好发票，以备过海关时查验

D.对其购买采取中立态度

正确答案：提醒他保管好发票，以备过海关时查验

2、旅游者购物后发现是残次品，要求导游帮其退换，导游应（）。

A.告知游客已购买的商品不能退货

B.告知游客自行解决

C.告知游客不属于自己的工作范畴

D.积极协助游客同商店联系，解决问题

正确答案：积极协助游客同商店联系，解决问题

3、张先生参加广州某旅行社组织的丝绸之路旅游团抵达西安后，告诉地陪他想请一位在西安工作的好友随团活动，这时地陪应该（）。

A.婉言拒绝

B.同意

C.让张先生通知他的好友，持本人身份证件到旅行社办理随团续

D.首先征求全陪和旅游团其他成员的意见

正确答案：首先征求全陪和旅游团其他成员的意见

4、外国游客要去不健康的娱乐场所和过不正常的夜生活，导游员应（）。

A.断然拒绝

B.向领队通报

C.耐心解释

D.报告旅行社

正确答案：断然拒绝

5、旅游者因与旅游团部分成员矛盾较大，要求单独用餐，导游员应该（）。

A.请领队协调

B.主动与餐厅联系

C.告诉其餐费自理

D.退还其计划内餐费

正确答案：请领队协调；告诉其餐费自理

第七章单元测试

1、浙江的千岛湖中泛舟，游人既可欣赏山上树木葱茏、百花竞艳，也可领略水上浮光跃金、沙鸥翔集，也是观景赏美时（C ）。

A.劳逸结合

B.把握好观赏距离和观赏角度

C.动态观赏与静态观赏相结合

D.把握好观赏时机和观赏节奏

正确答案：动态观赏与静态观赏相结合

2、导游人员在带团时应该确立自己的主导地位，所以带团过程中应该（）。

A.始终说一不二，坚持自己的立场不妥协

B.热情待客，换位思考，多为游客考虑

C.讲解过程中主动积极，不能让游客提出问题

D.树立威信，善于“驾驭”

正确答案：热情待客，换位思考，多为游客考虑；树立威信，善于“驾驭”

3、了解游客可以从很多途径入手，例如可以了解游客的（）。

A.个性特征

B.所处的地理环境

C.参团和旅游的动机

D.人口统计学特征（例如性别、年龄、职业等）

正确答案：个性特征；所处的地理环境；参团和旅游的动机；人口统计学特征（例如性别、年龄、职业等）

4、游览长江三峡神女峰远看和近看神女峰呈现出截然不同的景象和美感，这说明游览讲解时导游人员应当注意观赏节奏。

A.正确

B.错误

正确答案：错误

5、带领游客观赏景物应该欣赏多层次的美，既要悦耳悦目，还要悦志悦神。

A.正确

B.错误

正确答案：正确

第八章单元测试

1、“龟蛇酒喝了延年益寿，几蛊下肚就会产生飘然若仙的感觉。”这句话采用的是（）修辞

手法。

A.比喻

B.拟人

C.夸张

D.引用

正确答案：夸张

2、现在的杜甫草堂，仍在杜甫当年“八月秋高风怒号，卷我屋上三重茅”的旧址上。一千多年来，