智慧树知到《服务与运作管理》章节测试答案

第一章单元测试

1、苹果手机的核心竞争力在于手机硬件。

A.正确

B.错误

正确答案：错误

2、从全球趋势来看，农业第一产业的占比在逐渐提高。

A.正确

B.错误

正确答案：错误

3、经济发展的三个阶段包括

A.前工业社会

B.工业社会

C.工业社会初期

D.后工业社会

正确答案：前工业社会；工业社会；后工业社会

4、服务业成长的动力与源泉包括以下哪些因素

A.咨询科技的进步

B.农业衰落

C.创新

D.人口组成的变化

正确答案：咨询科技的进步；创新；人口组成的变化

5、个人消费服务包含以下哪些内容？

A.教育与医疗

B.住宿餐饮、零售

C.房地产业

D.文化娱乐、旅游

正确答案：教育与医疗；住宿餐饮、零售；房地产业；文化娱乐、旅游

6、以下哪项是服务作业的特性

A.不可参与性

B.异质性

C.可储存形

D.有形性

正确答案：异质性

第二章单元测试

1、企业三大基础职能是财务、运营和（）？

A.研发

B.监管

C.营销

D.人力资源

正确答案：营销

2、精益生产（Lean Production）是衍生自（）生产方式的一种管理哲学。

A.宝马

B.福特

C.奔驰

D.丰田

正确答案：丰田

3、服务竞争必须以（）为中心。

A.领导

B.产品

C.质量

D.客户

正确答案：客户

4、管理的基本职能有哪些？

A.控制

B.计划

C.领导

D.组织

正确答案：控制；计划；领导；组织

5、下列哪几项属于运作管理的八大环节？

A.原料采购

B.配送

C.仓储

D.订单处理

正确答案：原料采购；仓储；订单处理

6、在差异化战略中成本不是公司的首要战略目标。

A.正确

B.错误

正确答案：正确

7、服务竞争的三种策略分别是质量领先策略、差异化策略和聚焦策略。

A.正确

B.错误

正确答案：错误

8、运营管理关注的两个维度是质量维度和成本维度。

A.正确

B.错误

正确答案：正确

9、企业的竞争优势综合在客户、质量、时间、成本和服务。

A.正确

B.错误

正确答案：正确

10、精益生产的特色是“多批量”，“小品种”。

A.正确

B.错误

正确答案：错误

第三章单元测试

1、“需要提供的服务内容没有多大变化，但需要采用全新的传递方式。”描述的是

A.粉饰型服务

B.多样化服务

C.创新型服务

D.渠道开发型服务

正确答案：渠道开发型服务

2、“需要提供全新的服务内容，而服务的传递方式需要保持原来不变”描述的是

A.多样化服务

B.渠道开发型服务

C.创新型服务

D.粉饰型服务

正确答案：多样化服务

3、新服务开发过程中，制定新服务的目标和战略是在哪一阶段？