C.保持正确的姿态

D.主动报上公司名称以及自己的职务

正确答案：复诵来电要点

3、客户在电话中评论公司的另外一位客户，你应当（）。

A.转移话题

B.倾听客户的评论，不发表意见

C.就客户所说发表评论

D.向客户提供有关另一客户的资讯

正确答案：倾听客户的评论，不发表意见

4、如果有外人在，电话应该怎么接：（）。

A.再次约定时间打给他

B.直接挂断

C.接起电话，简短说明情况

D.要说抱歉用语

正确答案：再次约定时间打给他；接起电话，简短说明情况；要说抱歉用语

5、关于接电话的基本礼节，下列表述正确的是：（）

A.响铃太久，接起电话说抱歉用语

B.接电话的同时，面带微笑

C.无关紧要的办公电话，可以不接

D.右手接起电话，接完电话后，记录

正确答案：响铃太久，接起电话说抱歉用语；接电话的同时，面带微笑

6、选择打电话的时间可以是：（）

A.下午2点（）4点

B.午饭时间

C.早上七点之前

D.8点（）10点

正确答案：下午2点（）4点；8点（）10点

7、为了达到最佳的沟通效果，最好在他人休息时间打电话，而不是上班时间。

A.正确

B.错误

正确答案：错误

8、出现电话号码或打电话对象错误时，应该问对方道歉，并想办法找到正确的。

A.正确

B.错误

正确答案：正确

9、为了节省通话时间并获得良好的沟通效果，打电话之前和之中都需要斟酌通话内容。

A.正确

B.错误

正确答案：正确

10、打电话的时候，语速要适中，目的是提高自身形象。

A.正确

B.错误

正确答案：错误

第五章单元测试

1、（）是人际交往的起点。

A.致歉

B.致谢

C.寒暄

D.晤谈

正确答案：寒暄

2、（）是晤谈的首要前提。

A.坦诚

B.避讳

C.平等

D.礼貌

正确答案：礼貌

3、私人性拜访，交谈的时间一般应以（）为宜（朋友之间的随意性拜访除外）。

A.1小时

B.2小时

C.半天

D.0.5小时

正确答案：0.5小时

4、下面哪些古诗描写了拜访或接待的场景（）。

A.《游园不值》

B.《赠汪伦》

C.《过故人庄》

D.《喜韩少府见访》

正确答案：《游园不值》；《过故人庄》；《喜韩少府见访》

5、拜访前要做到有约在先，要约定（）。

A.主题

B.时间

C.人数

D.地点

正确答案：主题；时间；人数；地点

6、待客的“三到”是指（）。

A.意到

B.心到

C.口到

D.眼到

正确答案：意到；口到；眼到

7、在赞美他人时要实事求是，不能为了赞美夸大其词。

A.正确

B.错误

正确答案：正确

8、按照常规，辞别应当由主人率先提出来。

A.正确

B.错误

正确答案：错误

9、在拜访时，如遇到另有来客，应前客让后客，可以说：“对不起，我有点事。你们谈吧，我先走一步了。”。