22.试述质量的含义

正确答案：客观事物|具有某种能力的属性|随时间而变化

23.举例说明应该怎样理解质量的经济性

正确答案：质量与经济密不可分|为经济发展服务|重要组成部分|提高产量

24.试述PDCA循环的具体工作程序。

正确答案：分析现状|诊断分析产生质量问题|找出影响质量问题的主要因素|制定措施

25.质量管理原则中为什么要强调领导的作用

正确答案：确立组织统一|最高管理层的高度重视|强有力的领导|良好的组织内部环境

26.质量改进和基本工作程序是（）循环

正确答案：PDCA

27.试述PDCA循环的特点

正确答案：互相促进|不断循环上升|推动PDCA循环

28.使命是指一个组织的总的（），说明组织存在的理由或价值，回答“（）"的问题。

正确答案：功能|组织要实现什么

29.如何在企业中开展全面质量管理和实施系列标准

正确答案：开展全面质量管理|实施系列标准|应用数理统计方法要与改进质量相结合|强调开展全面质量管理

30.试述我国质量管理基础工作有哪些不足？

正确答案：质量检验工作十分薄弱|统计知识普遍缺乏|检测手段落后|制度不严格

31.论述戴明的14点质量方法

正确答案：建立恒久的目标|采用新的理念|不依靠检查取得质量|实施有效领导

32.质量方针是由组织的（）正式发布的关于质量方面的（）和方向

正确答案：最高管理者|全部意图

33.试述全面质量管理的基本要求

正确答案：全员的质量管理|全过程的质量管理|全企业的质量管理|多方法的质量管理

34.试述如何加强质量教育？

正确答案：培训现有的质量管理工作者|开设质量管理学课程|进行分层教育|调动社会办学的积极性

35.全面质量管理和系列标准的关系是什么？

正确答案：有共同的理论基础|全面性的要求|重视评审工作|系统性和一致性

36.在企业内部如何体现“为用户服务”的思想

正确答案：工序质量|用户”的检验|坚持高标准|满足用户期望

37.讨论饭店管理者应如何在饭店中实施全面质量管理。

正确答案：全方位的管理|全过程的管理|全员参与的管理|方法多种多样的管理

38.根据选题性质的不同，QC小组的活动分为“（）”和“（）”两种类型。

正确答案：问题解决，课题达成

39.质量管理体系是在质量方面（）和（）组织的管理体系

正确答案：指挥|控制

40.QC小组活动课题分为五种类型，即：“现场型”、“（）”、“（）”、“管理型”和“创新型

正确答案：服务型|攻关型

41.组织依存于顾客。因此组织应当理解顾客当前和（）未来的需求，（）顾客要求并争取顾客期望

正确答案：满足|超越

42.QC小组活动的特点突出表现为明显的（）、广泛的（）、高度的民主性和严谨的科学性

正确答案：自主性|群众性

43.QC小组是在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的（）和（）现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组