首页
在服务质量差距模型中，差距2指的是（）之间的差
精华吧
→
答案
→
远程教育
→
联大学堂
在服务质量差距模型中，差距2指的是（）之间的差
A.服务标准与服务感知
B.对顾客服务期望的了解与真实顾客期望
C.服务实绩与服务标准
D.服务承诺与服务实绩
正确答案：A
Tag：
大数据营销
实绩
差距
时间：2024-01-23 11:20:13
上一篇：
对中间商进行管理的策略有（）
下一篇：
企业的产品组合包括（）三个因素。
相关答案
1.
在评价服务质量的五大标准中，服务的（）是指服务机构具有能够胜任提供服务的能力和
2.
若购买者的地区分布广而且密，则渠道应（）。
3.
生产服装的企业在运用人员推销策略时，可采用（）方式。
4.
人员推销的要素是（）。
5.
在服务质量差距模型中，服务机构的服务执行与制定的服务标准之间的差距属于（）
6.
根据服务创新的类型，服务机构在原有的服务种类里开发新的服务品种，这属于（）
7.
美国比恩邮购公司，为建立自己的特色，加强了一线服务人员的培训，并将服务部人员分为3组：一组专门接听顾客电话，一组专门处理顾客电话中的问题，另一组专门处理顾客信件，该公司这种做法的目的是为了增强服务的（）
8.
广告收益评估法
9.
服务产品具有区别于实物产品的4个主要特点，具体包括（）。
10.
美国AT&；T公司将电信服务过程确定为4个服务接触环节：销售、安装、维修和账务。经调研发现顾客对不同服务环节的期望与要求是不一样的，AT&；T公司在确定了服务接触环节和相应的顾客期望后，如果它能够按照顾客期望来拟定服务标准，将会缩小服务质量差距模型中的（）
热门答案
1.
服务创新的第一个步骤是（）
2.
服务营销组合新增的三个营销要素是（）。
3.
什么是市场？什么是市场营销？
4.
根据期望水平的高低可以将服务期望分为（）三大类。
5.
市场营销有哪些核心概念？
6.
服务质量区别于实物产品质量特点是（）。
7.
营销管理过程可以分为哪几个阶段？
8.
销售三角理论
9.
在服务质量差距模型中，存在着【种差距，其中，服务质量差距是指顾客对（）与（）的差距，差距4是指（）与（）之间的差距。
10.
营销观念经过了哪几个阶段的转变？