18、（）就是指制定员工的绩效目标收集与绩效有关的信息，定期对员工的绩效目标完成情况做出评价和反馈，以确保员工的绩效目标完成情况做出评价和进而保证组织目标完成的管理手段与过程。

正确答案：绩效管理

19、（）是通过对组织内部流程的输入端、输出端的关键参考数进行设置，取样、计算、分析、衡量流程绩效的一种目标或量化管理指标，是用于评估和管理被评估者绩效的宣化或行为化的标准体系。

正确答案：绩效指标

20、（）又称为全方位考核法，最早被英特尔公司提出并加以实施运用，是指通过员工自己、上司、同事、下属、顾客等不同主体来了解其工作绩效，知晓各方面的意见，清楚自己的长处和短处，来达到提高自己的目的。

正确答案：360度考评法

21、招聘

正确答案：是指在企业总体发展战略规划的指导下，制定相应的职位空缺计划，并决定如何寻找合适的人员来填补这些职位空缺的过程，它的实质是让潜在的合格人员对本企业的相关职位产生兴趣，并且前来应聘这些职位

22、人力资本

正确答案：体现在劳动者身上的、以劳动者的知识与技能或者其质量表现出来的资本。

23、人力资源管理环境

正确答案：指组织为了获取、开发和有效利用在生产和经营过程中所必不可少的人力资源，通过动用科学系统的技术和方法所进行的各种相关的计划组织，领导和控制活动，以实现组织既定目标的管理过程。

24、绩效

正确答案：就是指员工在工作过程中所表现出来的与组织目标相关的并且能够被评价的工作业绩，工作能力和工作态度，其中工作业绩就是指工作的结果，工作能力和工作态度则是指工作的行为。

25、选拔录用

正确答案：也叫人员甄选，是指通过动用一定的工具和手段对已经招募到的求职者进行鉴别和考察，区分他们的人格特点与知识技能水平，预测他们的未来工作绩效，从而最终挑选出企业所需要的、恰当的职位空缺填补者。

26、人力资源管理的外部环境主要由哪些因素构成？

正确答案：人力资源管理的外部环境由以下因素构成：①政治因素，主要包括一国的政治环境、政府的管理方式以及政府的方针政策工会；②经济因素，主要包括经济体制经济发状况，以及劳动力市场状况等因素。③法律因素。④文化因素。⑤竞争者。

27、如何划分和辨认人力资源管理的环境？

正确答案：①按照环境的稳定与否，可以划分为静态环境和动态环境；②按照环境与人力资源管理的关系，可以划分为直接环境和间接环境，有时也将直接环境称作具体环境，间接环境称作一般环境。③按照环境的内容，可以划分为物理环境和非物理环境。

28、比较人事管理与人力资源管理有何不同？

正确答案：1、就管理视角而言，人事管理视员工为负担、成本，而人力资源管理视员工为第一资源。2、就管理目的而言，从事管理的目的为组织短期目标的实现，而人力资源管理的目的是组织和员工利益的共同实现。3、就管理活动，人事管理重管理，轻开发，而人力资源管理则重视培训开发。4、就管理内容、从事管理都是简单的事务管理，而人力资源管理则非常丰富。5、就管理地位而方，人事管理属执行层，而人力资源管理属战略层；6、就部门性质，人事管理是单纯的成本中心，人力资源管理是生产效益部门。7、就管理模式，人事管理以事为中心，人力资源管理以人为中心。8、以人管理方式，人事管理是命令式、控制式，人力资源管理，强调民主、参与。9、就管理性质，人事管理属战本性、分散性，人力资源管理属战略性、整体性。