沟通过程中，合理引导客户的目的在于（）
A、掌握问题处理的主动权
B、获取必要的信息，作为判断的依据
C、分清责任
D、锁定客户的问题，避免出现差错
正确答案：掌握问题处理的主动权|获取必要的信息，作为判断的依据|锁定客户的问题，避免出现差错
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