服务企业对顾客教育不够充分将造成服务传递和承诺之间的差距,这是指()。


服务企业对顾客教育不够充分将造成服务传递和承诺之间的差距,这是指()。

A.对服务无形性的理解不够深刻

B.服务承诺管理不当

C.顾客期望管理不当

D.顾客教育不充分

正确答案:D


Tag:顾客 差距 企业 时间:2024-10-25 20:25:30