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（）是指一个企业能够拥有的用来创造产品和服务的资源或资产。
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（）是指一个企业能够拥有的用来创造产品和服务的资源或资产。
A.产品策划
B.生产能力
C.销售人员
D.分销能力
正确答案：B
Tag：
生产能力
资产
能力
时间：2024-10-25 20:25:15
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在保证正常服务质量和服务资源被充分利用条件下的服务供给能力就是（）服务供给能力。
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一家航空公司在需求高峰到来之前需要根据对（），决定是否增加航班、增加多少。
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某周日银行排队人员众多，大堂经理通过耐心疏导，鼓励部分不着急业务和不知道周日不办理某些业务的顾客先离开，改日再来，此举是（）。
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（）被定义为：“以合适的价格，分配最佳的能力给最适合的顾客，以获得最大的资金回报。”
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餐厅、运输公司、电影院、内科医生和其他服务提供者可以使用（）来避免等待。
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航班上的一等舱经常获得优先权，有单独的检票口或运输系统为其工作，这是因为（）。
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专业服务机构中的新员工会通过观察办公室、办公家具的质量及相对他人而言的位置等信息，渐渐明白自己在公司中的地位，这是（）作用。
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在购物中心，装潢和陈列中使用的标志、颜色，还有大堂内回荡的的音乐等都能表明期望的细分市场，这是（）。
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以下不是进行交互式服务的是（）。
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除了影响个人行为，服务环境还影响顾客与员工间交流的质量，这最直接体现在（）服务中。
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（）包括环境的背景特色，如温度、照明等，所有这些因素都能影响人们对某个特定服务环境的感觉、想法和反映。
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企业服务文化具有引发企业成员产生高涨工作情绪与饱满进取精神的效力，这说明服务文化具有（）。
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（）包括企业的服务形象、硬件设施及服务品牌等，这是服务文化的基础内容。
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（）是组织提供优质服务的前提。
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由于一线员工在组织的边界上工作，所以他们被称为（）。
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服务营销倒三角中，处于三角最底部的是（）。
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（）意指提供优质服务所需的体力和脑力技能之外的劳动。
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服务机构的名气和信誉归根结底取决于服务人员的才能和服务行为，所以服务人员直接影响服务的（）。
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（）是指从事工作所必备的技能和知识。
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以下不是成为优秀雇主的策略（）。
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麦当劳的汉堡包大学，来着世界各地的麦当劳经理会在此培训，这是（）开发员工。
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即使文化背景相同，不同顾客，甚至是同一个顾客，在不同的时间，对质量的要求也可能发生变化。这是指服务质量是一种（）