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顾客对服务的过程及功效有一种期待和想象，这是指（）
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顾客对服务的过程及功效有一种期待和想象，这是指（）
A.顾客感知
B.服务期待
C.服务包
D.核心服务
正确答案：B
Tag：
顾客
期待
功效
时间：2024-10-25 20:26:09
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由于缺乏切实（），顾客一句多种形式的有效信息对服务进行评价。
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某些银行率先展开网上购物快捷支付业务，减少了使用网上银行操作的繁琐，这是对（）的改变。
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服务质量从本质上而言是一种感知，由（）与感知到的服务实际绩效之间的比较来决定。
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让（）是企业营销过程的最终目的。
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（）核心理论就是消费者的行为举止在某种意义上本身就包含着风险。
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消费者对周围环境及变化状态感知控制（），则对服务的满意感越强，对企业的满意度越高。
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（）是指服务人员与顾客直接直接接触，它发生在服务流程的大部分环节。
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（）是服务营销与管理的核心。
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（）就是根据消费者明显不同的需求特征将整体市场划分为若干个消费群的过程
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按照国家、省、区等地理单位进行细分市场的是（）因素。
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所谓（）是指人们在家庭生活和工作中接受和应用新科技的倾向。
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服务市场细分的步骤正确顺序是（）：①开发目标市场②选择最佳划分依据③识别选择目标市场④界定异质市场⑤识别可选择的细分依据
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（）是由一组具有共同特征、需求、购买行为或者消费方式的购买者构成。
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（）市场营销战略是一种大规模标准化生产相适应的营销方法。
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服务产品在功能上的创新，从功能上吸引消费者、为消费者进行重新定位，这是（）。
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（）可以避免在那些容易被复制的差异特性上过度投资。
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（）能够清晰地表述该组织在市场上计划的定位。
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管理咨询所提供的是对顾客采取的行动给出专家建议，此为（）。
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（）能够增强核心产品，促进功效的同时强化价值与吸引力。
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（）是一种展示服务传递中各个步骤内涵和顺序的技术，向我们提供了理解顾客全部服务体验的方法。
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以下不是增强性附加服务的是（）。
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围绕（）渐进地提供不同级别的附加性服务是产品差别化策略的基础，正如航空公司提供不同级别的航空服务一样。