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服务的本质普遍是难以捉摸的、带有经验性的。
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服务的本质普遍是难以捉摸的、带有经验性的。
A.正确
B.错误
正确答案：A
Tag：
经验性
本质
时间：2024-10-25 20:50:07
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在服务传递中使用的中间商的主要类型有：被特许人、代理人、经纪人和电子渠道。
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营销人员的任务是理解产品对顾客（或顾客细分市场）意味着什么，然后将质量水平与价格水平相匹配。
相关答案
1.
许多金融和信息服务可以通过电子媒介（如银行）进行分销。
2.
代理人是中间商，帮卖方和买方建立联系，并帮助谈判。
3.
代理人和经纪人不取得服务的所有权，但是有传递服务的权利。
4.
在服务提供商是新手或者缺乏足够力量使用控制战略来控制渠道时，必须克服所有困难使用控制战略。
5.
营销沟通帮助顾客了解企业，认知产品及其价值的主张，形成品牌联想。
6.
虽然许多服务非常复杂，并且是多维度的，非常新颖，但是通过服务人员的讲解顾客都能完全了解。
7.
服务传递与服务承诺产生这种差距的根本原因之一是企业缺乏满足服务承诺的信息与整合。
8.
在服务沟通过程中，企业不能把服务期望提高到超出企业的能力范围。
9.
服务商在展销会上提供展览品、样品、证书、和手册等有形证据，可以教育、影响潜在顾客。
10.
营销与运营部门之间的协调，则沟通可以准确反映服务传递信息，进而减少顾客期望与服务传递之间的差距。
热门答案
1.
营销沟通专家将沟通方式划分为和人际沟通，这两种方式信息都是双向的。
2.
通常一个能够达到良好预期的服务剧本包括了所有服务接触的完整描述，且能够起到发现可能存在的问题的作用。
3.
服务蓝图的一个关键特征是它识别了顾客的前台体验和顾客看不到的员工服务过程的后台活动，二者之间的分界线就是可视线。
4.
根据企业业务范围变化程度可以将服务流程再设计分为两种：一种为系统化再造法，另一种为再设计法。
5.
捆绑服务是顾客被动接受的服务，不得拒绝。
6.
顾客提供建议是指顾客主动有责任性的参与和卷入组织发展。
7.
有效的顾客参与能够增加满足需求的可能性，使顾客寻求的利益得到真正实现。
8.
除了与服务人员互动外，顾客基本不参与企业其他方面互动。
9.
为了确保服务互动顺利，需要加入管理支持、物质支持、系统支持等后台支持。
10.
服务需求是波动的。