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不属于倾听的技巧的是()。
A.清楚地听出对方谈话的语气
B.不要随意打断客户的谈话
C.配合恰当的表情和肢体语言
D.必要的记录不可少
正确答案:清楚地听出对方谈话的语气
Tag:
客户关系管理
语气
肢体
时间:2021-12-31 22:06:08
上一篇:
理解客户的主要活动不包括()。
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倾听时需要配合恰当的表情和肢体语言,比如()。
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FABE销售法则中,A代表()。
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在客户服务质量五要素中,客户最关心的是()信赖度,因为它是其他四个方面的优质服务的前提。
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陌生拜访要先学会倾听,即客服人员只是一名学生和听众,让客户扮演导师和讲演者的角色。
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赞美的主旨是真诚,赞美的大敌是虚假。
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面对面访谈,其好处是企业可以直接倾听顾客的问题,速度快,能体现客户关怀,效果较好;不利之处在于可能干扰顾客的工作或生活,造成反感。
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80:20原则的核心是要求销售人员分清主次,锁定重要的潜在客户。
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MAN原则缺少任何一个条件都不能开发成为潜在客户。
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在周一,通常每个公司都会很忙,且上班族最不喜欢的也是这一天,所以不要太早做电话拜访。
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连续并间隔10分钟致电二次无人接听,短时间不要再打第三次。
10.
不同行业电话拜访时间相同。
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邮寄是现在调查问卷经常采用的一种方式。
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相较邮寄问卷、网上调研等方式,电话调研的回收率较低。
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上门拜访前的外部准备有哪些?
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MAN法则是指()。
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一般来说,企业需要着重选择以下客户()。
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直接拜访时,以下表述有误的是()。
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以下不符合男士直接拜访着装三色原则是指()。
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最快速、成本最低的调查方法是()。