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服务流程再造追求的目标是渐进提高和边际进步，通过企业服务流程的彻底革命，使企业管理发生质的变化。
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服务流程再造追求的目标是渐进提高和边际进步，通过企业服务流程的彻底革命，使企业管理发生质的变化。
A、正确
B、错误
正确答案：B
Tag：
江开
边际
流程
时间：2024-06-16 10:44:46
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直销给服务企业带来的特殊营销优势是什么？
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影响分销网点布局的主要因素有四个方面。
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1.
企业连续改进某一或某些运营过程以提高顾客满意度的方法，叫做（），这样的管理行为是一个持续的过程，根据市场需求的变化，各个要素本身和构成服务的整体组合要不断更新、改善。
2.
内部营销的作用主要表现在（）。
3.
借助促销工具，包括广告、推销、公共关系以及销售促进等向市场传播企业及其服务的正面信息，刺激顾客积极购买，这叫做（）。
4.
能承载品牌精神，内蕴品牌内涵，反映品牌个性，密切品牌与消费者联系的品牌要素体，叫做（）。
5.
PZB通过研究发现，容忍区的位置不是一成不变的，其上限（理想服务水平）和下限（适度服务水平）具有不同的变化弹性。一般情况下，容忍区的上限比下限更不易发生变化：理想服务水平变动幅度比较小，发生变化的趋势通常是向上变化；而适度服务水平发生变化的灵活性大，且可上可下，方向不定。
6.
品牌能够为一个服务企业带来有形价值，借助能够与竞争者相区别的要素，在进行形象管理的基础上为服务企业带来与有形展示有关的利益。
7.
服务互动是指顾客与服务提供者之间、顾客与服务组织之间、服务系统与设施之间彼此联系、相互作用的一系列活动。
8.
企业为顾客创造价值并且建立牢固的顾客关系，进而从顾客那里获得价值回报的过程，叫做（），包括企业的服务准备、服务定价、促销、分销等内容。
9.
以获得报酬为目的，陌生人之间的物品使用权暂时转移的一种商业模式，叫做（）。
10.
服务和产品在促销上有许多不同，这种差异主要表现在：（1）促销在整体营销中的角色；（2）建立各种有效促销方式的问题；（3）促销执行管理的问题。
热门答案
1.
服务质量既是服务本身的特征的总和，也是顾客感知的反映，因而服务质量既由服务的（）构成，又通过感知质量与预期质量的差距来体现。
2.
企业通过微信朋友圈或微信分销平台进行服务促销宣传，让微信好友或网民了解服务特征及其优势，吸引潜在客户积极联系服务企业，进而及时选择、购买服务的活动过程，叫做（）。
3.
预期服务质量是影响顾客对整体服务质量的感知的重要前提。如果预期服务质量过高，不切实际，则即使从客观的角度来看所接受的服务水平是很高的，顾客也会认为企业的服务质量较低。
4.
有形展示的主要类型包括（）。
5.
根据服务利润链理论，如下提法是正确的（）。
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虚拟渠道分销的主要优势有（）。
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网红经济具有如下运营优势（）。
8.
服务有形展示的作用是什么？
9.
企业以顾客对服务价值的感知为定价依据，运用各种营销策略和手段，影响顾客对服务价值的认知，形成对企业有利的价值观念，再根据服务在顾客心目中的价值来制定价格的定价方法，叫做（）定价法。
10.
服务企业各级经理积极支持、吸收员工与参与管理规划和决策过程，促使员工在参与管理的过程中获取新知识、开阔新视野、总结新经验、迎接新挑战，并采取有效措施支持、鼓励员工将服务顾客的新设想付诸实施等，这属于（）。