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消费者和经营者发生消费权益争议，双方没有仲裁协议的不能通过（）方式解决。
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消费者和经营者发生消费权益争议，双方没有仲裁协议的不能通过（）方式解决。
A、向人民法院提起诉讼
B、申请仲裁机构仲裁
C、向有关部门申诉
D、请求消费者协会调解
正确答案：B
Tag：
新营业员理论知识
经营者
人民法院
时间：2024-07-11 22:06:05
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维护尊严权是指消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其（）得到尊重的权利。
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欺骗性不正当竞争行为是指经营这采用假冒、仿冒或其他虚假手段从事市场交易牟取非法利益的行为，以下情形中（）不属于欺骗性不正当竞争行为。
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（）是与人们的职业活动相联系的，具有自身职业体征的道德规范。
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下列商品中具有替代关系的是（）。
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下列商品中具有连带互补关系的是（）。
4.
对多功能商品的介绍要突出其（）的方面，以引起顾客的兴趣。
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营业员介绍替代商品，重要的是要把握好（）。
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营业员介绍技术性强的商品时要注意对构成商品质量的主要因素和（）给予积极地介绍。
7.
介绍各类工艺品时，应侧重于它们的（）。
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介绍有特殊效能的商品，应从其（）讲起，再转到其效能。
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营业员引导顾客购买商品，要站在（）的立场上，才能取得较好的效果。
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营业员介绍商品，要清楚某种商品针对的（）。
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营业员在介绍商品时，要注意与顾客的（）相关，才能引起顾客的兴趣。
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减少收银差异的措施下列不包括（）。
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收银员对伪钞鉴别的方法下列不包括（）。
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收银员在扫描作业中，会遇到一些常见问题下列不包括（）。
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收银员扫描商品要求无漏扫，漏扫描可直接造成商场损失，是收银区域防止损耗的（）之一。
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服务台人员在接待前来退换商品的顾客时，应特别注意在掌握原则的同时，把握分寸，妥善处理，做到“三不”即:不推托、不冷淡和（）。
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服务台人员处理顾客投诉基本的方法和技巧包括:聆听顾客倾诉、表示同情和（）。
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顾客对商品本身的抱怨投诉包括:商品价格、商品质量、商品有效期、商品价格和（）。
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顾客抱怨投诉的类型下列各项不包括（）。
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顾客对服务质量的抱怨投诉包括（）。