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在各种类型的企业中,大多数情况下最具盈利能力的是()的客户,因为他们既能接受良好的服务,又几乎能按全价付款。
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在各种类型的企业中,大多数情况下最具盈利能力的是()的客户,因为他们既能接受良好的服务,又几乎能按全价付款。
A.中等规模
B.高等规模
C.小规模
D.无规模
正确答案:A
Tag:
规模
小规模
类型
时间:2024-10-25 20:24:40
上一篇:
()是预测某个顾客终身购买产品或服务的总利润的净现值。
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顾客与企业间关系的演变顺序是()①陌生人②熟人③合作伙伴④朋友。
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1.
汽车修理店会保存以为顾客的修理记录,当这位顾客想要把车送到另外一个新的修车店时遇到了很大的困难,这是()导致顾客维持原有的维修员。
2.
()是将现有的、可接近的与可接触的个别顾客或潜在顾客的众多信息,以组织化的方式收集汇总成一个系统,以实现一些营销目的,如产生顾客信息、挑选顾客信息、执行产品或服务营销、维系关系等。
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数据库营销是建立、维系与使用顾客数据库和其他数据库的过程,以达到联系、处理与建立()的目的。
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如果顾客没能引起别人对某个问题的注意,而不纠正此问题,就将给他人制造麻烦,他们可能就会感觉很糟糕,这是()。
5.
()是一种管理过程,它首先要发现服务失败,分析失败原因,然后在定量分析的基础上,对服务失败进行评估并采取恰当的管理措施予以解决。
6.
()是顾客希望结果或赔偿能与不满意水平相匹配,赔偿可采用实际货币赔偿一次正式道歉,未来免费折价修理或更换等形式。
7.
对服务行业顾客的研究发现,对于那些问题得到迅速解决,或者在24小时内解决的,他们对于企业采取的措施表示完全满意。这就表明()补救策略非常有效。
8.
顾客对服务失败不会采取以下哪种行为?()
9.
()是根据关键顾客细分市场和使用者群体进行组织的,以挖掘这些使用者的需求。
10.
()为流程负责人及时提供顾客评论及运营流程效果的反馈信息。在此,反馈要逐字提供给流程经理,以便其转而与服务人员讨论。
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服务的特性包括()等特征。
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服务的()和()特征,致使服务产品无法同有形产品一样实现标准化生产。
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服务产品五个层次包括()。
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以下产品中属于有形服务的是()。
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服务包即顾客价值包,是商家提供给顾客的()、()和()总和。
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服务包包括()。
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部分创新包括()和()的改变。
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服务产品生命周期包括()
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服务产品引入期的营销策略包括()
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服务期望的类型包括()