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（）包括企业的服务形象、硬件设施及服务品牌等，这是服务文化的基础内容。
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（）包括企业的服务形象、硬件设施及服务品牌等，这是服务文化的基础内容。
A.精神层面
B.制度层面
C.物质层面
D.环境层面
正确答案：C
Tag：
层面
物质
设施
时间：2024-10-25 20:25:01
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（）是组织提供优质服务的前提。
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企业服务文化具有引发企业成员产生高涨工作情绪与饱满进取精神的效力，这说明服务文化具有（）。
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由于一线员工在组织的边界上工作，所以他们被称为（）。
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服务营销倒三角中，处于三角最底部的是（）。
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（）意指提供优质服务所需的体力和脑力技能之外的劳动。
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服务机构的名气和信誉归根结底取决于服务人员的才能和服务行为，所以服务人员直接影响服务的（）。
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（）是指从事工作所必备的技能和知识。
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以下不是成为优秀雇主的策略（）。
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麦当劳的汉堡包大学，来着世界各地的麦当劳经理会在此培训，这是（）开发员工。
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即使文化背景相同，不同顾客，甚至是同一个顾客，在不同的时间，对质量的要求也可能发生变化。这是指服务质量是一种（）
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（）询问那些已经接受过企业服务的顾客对服务质量的看法，即哪些服务环节，包括服务结果，与服务标准不一致、比标准好或者未达到标准，那些经常与服务标准产生偏差的服务环节或过程。
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以下不是引起服务绩效差距的是（）
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人们常常习惯于使用某种服务，除非能向他们仔细解释将会发生什么改变，需要（）。
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我们常见的自动取款机、网上银行、网上商店，是（）。
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在波士顿竞争激烈的银行业，城市银行（CitizensBank）推出一项用狗粮取代棒棒糖的业务，这是新营销模式（）。
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所谓（）是把营销活动看成是一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程，其核心是建立和发展与这些利益相关者之间的良好关系。
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对企业并不了解或者还没有和企业较易经历的顾客就是（）。
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顾客与企业间关系的演变顺序是（）①陌生人②熟人③合作伙伴④朋友。
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在各种类型的企业中，大多数情况下最具盈利能力的是（）的客户，因为他们既能接受良好的服务，又几乎能按全价付款。
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（）是预测某个顾客终身购买产品或服务的总利润的净现值。
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汽车修理店会保存以为顾客的修理记录，当这位顾客想要把车送到另外一个新的修车店时遇到了很大的困难，这是（）导致顾客维持原有的维修员。
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（）是将现有的、可接近的与可接触的个别顾客或潜在顾客的众多信息，以组织化的方式收集汇总成一个系统，以实现一些营销目的，如产生顾客信息、挑选顾客信息、执行产品或服务营销、维系关系等。